Desarrollo programa de mejoramiento para las unidades hospitalarias veterinarias en la cuidad de Arica

Abstract

En medicina humana, están bien documentadas las consecuencias de la alta carga de estrés y fatiga en el ambiente intrahospitalario. A través de 10 años de experiencia en gestión intrahospitalaria veterinaria, la autora ha podido identificar que la insuficiente planificación organizacional de las unidades de hospitalización veterinaria, es un probable factor que contribuye a elevar el estrés dentro de éstas. En consecuencia, se observa duplicación de las actividades de la unidad, fallas comunicativas y falta de responsabilidad de las complicaciones y efectos adversos, además de decisiones económicas sin indicadores de calidad y gestión. Por lo anterior, el desarrollo del “Programa de Mejoramiento para las Unidades Hospitalarias Veterinarias, en la ciudad de Arica” propone alternativas de gestión, basándose en la investigación, innovación y práctica, a través de un enfoque de planificación y pensamiento crítico, utilizando las directrices otorgadas por la metodología de Marco Lógico. Este programa se enfoca en tres áreas claves, para lograr un progreso real en el rendimiento de las unidades de hospitalización veterinaria: procesos y protocolos, gestión del recurso humano e indicadores de calidad y gestión. La primera etapa, tiene como objetivo la identificación de procesos y protocolos prioritarios, para el desarrollo de Manuales y Guías Clínicas que permitan comprender y guiar la atención de la unidad hospitalaria. A continuación, el programa se orienta en el mejoramiento de la gestión del recurso humano, a través de la identificación de la carga laboral para el desarrollo de los perfiles de cargo de la unidad de hospitalización. Por último, se busca establecer indicadores de calidad y gestión intrahospitalarios y elaborar un plan de mejora continua basado en éstos. Con este programa se pretende identificar, corregir y mejorar los recursos y tecnologías actuales de las unidades hospitalarias veterinarias para optimizar la calidad del servicio, generando una atención veterinaria precoz, oportuna y eficaz para los pacientes veterinarios; mediante el establecimiento de estándares de calidad a través de los cuales pueda realizarse la práctica clínica de atención intrahospitalaria veterinaria. El desarrollo de este “Programa de Mejoramiento para la Atención Intrahospitalaria Veterinaria, en la ciudad de Arica” es una iniciativa que pretende generar un impacto significativo para aumentar la cantidad y calidad de servicios veterinarios.