Elaboración de una estrategia de marketing para un programa de fidelización de un e-commerce del rubro infantil

Abstract

El presente trabajo de título tiene como objetivo general elaborar una estrategia de marketing para el programa “Babyshower”, un segmento de fidelización de la empresa de e-commerce Babytuto que permite a madres y padres elaborar una lista de regalos para su babyshower, evento que se celebra para dar la bienvenida a un bebé y que marca un hito en el proceso de ser padres. La estrategia propuesta tiene como objetivo aumentar la cantidad de clientes que asocian su babyshower en Babytuto, aumentando así la tasa de atracción de clientes de la empresa. Además, “Babyshower” pretende fidelizar a los padres del respectivo evento para que tengan un comportamiento de compra superior al de un cliente regular, aumentando la frecuencia de compra de estos y con ello, aumentando su valor de vida como clientes en la empresa. A través de un análisis de la situación actual, se descubre que “Babyshower” resulta ser un negocio rentable como base, pero cuyas métricas son irregulares y también están por debajo de las metas que se propone la empresa. A través de una investigación de mercado, se determina cuáles son los espacios de mejora que tiene “Babyshower”, además de notar el particular hecho de que existe un gran nivel de desconocimiento de programas como este enfocado en la celebración antes mencionada, pero sin embargo, se logra a través de encuestas determinar cuáles son los beneficios que las personas consideran atractivos para asociar su babyshower en una tienda como Babytuto, estimando un mercado obtenible de 48.384 babyshowers anuales. Se define el segmento objetivo de “Babyshower” como los nacimientos cuyas madres se encuentren entre los 20 y 40 años de edad pertenecientes a un segmento socioeconómico C2 o superior. A través de la del marketing mix se define la estrategia para lograr el posicionamiento deseado, y así lograr que Babytuto sea la opción elegida por padres y madres para asociar su babyshower, incrementando el nivel de conocimiento sobre este programa. A través del análisis de impacto de la estrategia propuesta, se determina que en el escenario esperado esta es rentable económicamente y beneficiosa para las métricas de interés de comportamiento de cliente, por lo tanto su aplicación es recomendada.