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Professor Advisordc.contributor.advisorVergara Trincado, Manuel
Authordc.contributor.authorSoto Garay, María del Pilar
Associate professordc.contributor.otherContreras Villablanca, Eduardo
Associate professordc.contributor.otherReyes Muñoz, Wladimir
Admission datedc.date.accessioned2024-05-17T15:26:14Z
Available datedc.date.available2024-05-17T15:26:14Z
Publication datedc.date.issued2023
Identifierdc.identifier.urihttps://repositorio.uchile.cl/handle/2250/198652
Abstractdc.description.abstractEl presente trabajo se enfoca en el diseño de un plan de negocios para la creación de empresa de suministro de personal transitorio para la industria bancaria, específicamente en los cargos de Cajero Bancario y Asistente de Servicio al Cliente y que genere un margen de utilidad neta sobre el 5% al segundo año y un VAN positivo del proyecto. Este plan se sustenta en que las expectativas de los bancos sobre este servicio no están siendo bien abordada por las empresas actuales, según se puede detectar en la etapa de diagnóstico, lo que genera una oportunidad de entrar al mercado con una propuesta diferenciadora potenciada por la digitalización. La metodología utilizada parte con un diagnóstico del entorno a través del análisis del macroentorno y microentorno utilizando la metodología PESTEL y 5 fuerzas de PORTER respectivamente, con la finalidad de identificar la oportunidades, amenazas, además de la determinación del atractivo del mercado. También se identifica al cliente objetivo principalmente el perfil a través del modelo Delphi. Posteriormente se realiza el diseño de la estrategia utilizando el modelo Delta, el plan de marketing, el plan de operaciones y recursos humanos con la finalidad de planificar la mejor alternativa de generacion de valor para el cliente objetivo. Finalmente se desarrolla el plan financiero-económico para estimar la relación precio-servicio que sea rentable de cara al objetivo del negocio. El plan propuesto consiste en disponibilizar personal a los Bancos en los cargos antes mencionados según el requerimientos que estos tengan, con una propuesta diferenciadora, enfocada en la capacitación y desarrollo de habilidades de las personas a suministrar, en la comunicación efectiva de la empresa con el cliente potenciando el canal digital, pero también manteniendo una relación personalizada con ellos. Se espera además poder entrar al mercado de la tercerización con una estrategia de marketing de contenidos para dar a conocer la empresa, y un plan de operaciones que considera a cada una de las áreas entrelazadas como un ecosistema que gire en torno al cliente para generar escalabilidad del valor a percibir por este. En cuanto a la factibilidad económica-financiera se puede determinar una estructura liviana que no requiere gran inversión en activos fijos, por la naturaleza del negocio, además el objetivo financiero se logra en el tiempo esperado, es decir, al segundo año se genera un margen de utilidad neta de 5,5% en el escenario estimado y un VAN positivo del proyecto de $31.701.533 esto considerando una demanda sumamente conservadora que solo abarca el primer año menos del 1% con respecto al promedio de la industria y agregando una prima de riesgo adicional por tamaño y tipo de empresa ya que este es un emprendimiento.es_ES
Lenguagedc.language.isoeses_ES
Publisherdc.publisherUniversidad de Chilees_ES
Type of licensedc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States*
Link to Licensedc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/*
Títulodc.titleDiseño de plan de negocios para la creación de empresa de suministro de personal en servicios transitorios para la industria bancariaes_ES
Document typedc.typeTesises_ES
dc.description.versiondc.description.versionVersión original del autores_ES
dcterms.accessRightsdcterms.accessRightsAcceso abiertoes_ES
Catalogueruchile.catalogadorgmmes_ES
Departmentuchile.departamentoDepartamento de Ingeniería Industriales_ES
Facultyuchile.facultadFacultad de Ciencias Físicas y Matemáticases_ES
uchile.carrerauchile.carreraIngeniería Civil Industriales_ES
uchile.gradoacademicouchile.gradoacademicoMagisteres_ES
uchile.notadetesisuchile.notadetesisTesis para optar al grado de Magíster en Gestión y Dirección de Empresases_ES


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