Diseño de plan de negocios para la creación de empresa de suministro de personal en servicios transitorios para la industria bancaria

Abstract

El presente trabajo se enfoca en el diseño de un plan de negocios para la creación de empresa de suministro de personal transitorio para la industria bancaria, específicamente en los cargos de Cajero Bancario y Asistente de Servicio al Cliente y que genere un margen de utilidad neta sobre el 5% al segundo año y un VAN positivo del proyecto. Este plan se sustenta en que las expectativas de los bancos sobre este servicio no están siendo bien abordada por las empresas actuales, según se puede detectar en la etapa de diagnóstico, lo que genera una oportunidad de entrar al mercado con una propuesta diferenciadora potenciada por la digitalización. La metodología utilizada parte con un diagnóstico del entorno a través del análisis del macroentorno y microentorno utilizando la metodología PESTEL y 5 fuerzas de PORTER respectivamente, con la finalidad de identificar la oportunidades, amenazas, además de la determinación del atractivo del mercado. También se identifica al cliente objetivo principalmente el perfil a través del modelo Delphi. Posteriormente se realiza el diseño de la estrategia utilizando el modelo Delta, el plan de marketing, el plan de operaciones y recursos humanos con la finalidad de planificar la mejor alternativa de generacion de valor para el cliente objetivo. Finalmente se desarrolla el plan financiero-económico para estimar la relación precio-servicio que sea rentable de cara al objetivo del negocio. El plan propuesto consiste en disponibilizar personal a los Bancos en los cargos antes mencionados según el requerimientos que estos tengan, con una propuesta diferenciadora, enfocada en la capacitación y desarrollo de habilidades de las personas a suministrar, en la comunicación efectiva de la empresa con el cliente potenciando el canal digital, pero también manteniendo una relación personalizada con ellos. Se espera además poder entrar al mercado de la tercerización con una estrategia de marketing de contenidos para dar a conocer la empresa, y un plan de operaciones que considera a cada una de las áreas entrelazadas como un ecosistema que gire en torno al cliente para generar escalabilidad del valor a percibir por este. En cuanto a la factibilidad económica-financiera se puede determinar una estructura liviana que no requiere gran inversión en activos fijos, por la naturaleza del negocio, además el objetivo financiero se logra en el tiempo esperado, es decir, al segundo año se genera un margen de utilidad neta de 5,5% en el escenario estimado y un VAN positivo del proyecto de $31.701.533 esto considerando una demanda sumamente conservadora que solo abarca el primer año menos del 1% con respecto al promedio de la industria y agregando una prima de riesgo adicional por tamaño y tipo de empresa ya que este es un emprendimiento.