Sistema de gestión de servicios de bienestar para insurdesign

Abstract

Este trabajo de memoria se enmarca en el contexto de un sistema de salud privado con cobertura nacional, el cual posee m´ultiples mecanismos de bonificaci´on, que van desde la cobertura previsional (Isapre/Fonasa) a los seguros complementarios de salud y bienestar. Aqu´ı se aborda el problema de la administraci´on de los llamados “servicios de bienestar”, que normalmente son la ´ultima capa de los sistemas de bonificaci´on de salud. La administraci´on de estos servicios es compleja, debido a que son paquetes que involucran beneficios entregados a trav´es de m´ultiples empresas. El uso de un esquema de “bienestares” es una alternativa a los seguros de salud convencionales, que le permite a micro, peque˜nas y medianas organizaciones, adherirse a ellos para entregar beneficios a sus trabajadores de forma m´as econ´omica. En este trabajo de memoria se dise˜n´o, implement´o y se puso en producci´on un sistema de gesti´on de beneficios para la empresa InsurDesign, que a su vez ofrece servicios de administraci´on de bienestares a otras entidades. La aplicaci´on Web obtenida fue pensada para soportar un crecimiento acelerado de la base de usuarios del producto, y su internacionalizaci´on, siempre resguardando las necesidades de seguridad y privacidad de la informaci´on que requiere el tratamiento de datos personales de salud. La evaluaci´on de la plataforma se realiz´o mediante una encuesta a los distintos tipos de usuario de la plataforma. Particularmente, se utiliz´o la encuesta Usability Scale (SUS) para determinar la usabilidad del sistema. Adem´as se utiliz´o parte de la encuesta del Technology Adoption Model (TAM) para evaluar la utilidad del mismo. Como resultado, se obtuvieron apreciaciones predominantemente positivas por parte de los evaluadores, con algunos comentarios negativos espec´ıficamente enfocados a los servicios para usuarios administradores. El sistema se encuentra actualmente en producci´on, e incluye todas las caracter´ısticas solicitadas por InsurDesign. Tres organizaciones cliente est´an utilizando el sistema, con un total de 2.870 beneficiarios enrolados. Esto ha generado 12.600 solicitudes de beneficios de salud, las cuales han sido procesadas exitosamente por el sistema. Como trabajo a futuro, podemos mencionar que se han identificado oportunidades de mejora de la calidad del c´odigo de la plataforma, especialmente en aquellas vistas que no se ci˜nen al esquema RESTful propuesto. Tambi´en se han identificado oportunidades de mejora en la flexibilidad y usabilidad del sistema.