Desarrollo de un sistema de incentivos para ejecutivos de presupuestos en el Hospital del Trabajador ACHS

Abstract

El trabajo es desarrollado en la Asociación Chilena de Seguridad, una mutual de seguridad dedicada principalmente a prestar apoyo a los trabajadores en los distintos accidentes o enfermedades que pueden surgir dentro de sus empleos. Dentro de los distintos servicios que ofrece la ACHS, se encuentran las prestaciones de salud, siendo el departamento de Salud No Laboral parte de estas prestaciones. Este departamento es el encargado de prestar servicios a los pacientes que asisten a los centros de salud de la ACHS, por cualquier motivo que no tenga relación con el ámbito laboral.

El objetivo de este trabajo de memoria consiste en diseñar un modelo de incentivos variable basado en el cumplimiento de los ejecutivos de presupuestos, con el fin de mejorar la tasa de conversión de presupuestos a cirugías en el Hospital del Trabajador ACHS.

Para crear el modelo de incentivos, se utilizó un marco conceptual basado en la Gestión de proyectos Lean, Business Process Management y algunas bases que se deben tener en cuenta para la gestión comercial y la creación de modelos de incentivos. La metodología utilizada consistió, en primer lugar, en realizar un análisis general del proceso actual, donde se encontró como principal conclusión que para mejorar este proceso se debía crear un modelo de incentivos. La creación de este modelo, se dividió en distintas etapas que se podrán encontrar con más detalle dentro del informe. En conjunto al modelo de incentivos, se trabajó en la creación de un instructivo general para apoyar a los ejecutivos en esta labor. La correcta ejecución de las etapas de la metodología llevó a la creación del modelo de incentivos en el plazo establecido, cumpliendo el objetivo general, sin embargo, se dejaron fuera del trabajo aspectos importantes para la ejecución del modelo, como la evaluación de los aspectos legales para su implementación.

Dentro de los principales resultados del proyecto, se encuentran los siguientes: El sistema de bonos para los ejecutivos tendrá distintos montos asociados, los cuales dependerán de la conversión de presupuestos y también de su emisión. Las metas asociadas al modelo de incentivos serán metas logrables para los ejecutivos basadas en un análisis del comportamiento de estos durante 2023. La evaluación económica del modelo indica que, de cumplirse lo pronosticado para 2024 con este sistema de incentivos, se generarían ingresos de aproximadamente $370 millones de pesos para el Hospital del Trabajador.

Las principales conclusiones obtenidas con este proyecto son que la implementación de este sistema de incentivos permitirá incrementar los beneficios tanto para el Hospital del Trabajador como para los ejecutivos. Sin embargo, existen algunos puntos que faltaron por realizar para que este modelo pueda entrar en funcionamiento, como evaluar los aspectos legales que conlleva esta implementación. Si bien el modelo de incentivos fue creado con éxito, se pudo haber realizado un mejor trabajo al incluir los puntos que hubieran permitido que el modelo de incentivos fuera implementado de manera inmediata. Una vez el modelo esté implementado se deberá llevar un seguimiento constante para evaluar si se está cumpliendo el objetivo de este o realizarle los cambios correspondientes.