Análisis de los procedimientos voluntarios colectivos fallidos o fracasados establecidos en la ley 19.496

Abstract

Esta investigación pretende analizar la implementación del procedimiento introducido a la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores por la ley N°21.081, enfocado en los procedimientos fallidos y fracasados, tanto aquellos iniciados de oficio por el Servicio Nacional del Consumidor, así como aquellos solicitados por el propio proveedor o mediante denuncia de una asociación de consumidores. Lo anterior, analizando el resultado casuístico del mecanismo alternativo de resolución de conflictos que el Estado, a través del Servicio, ejerce desde la entrada en vigencia de los procedimientos voluntarios a la luz de los aspectos procedimentales por el cual se regula la obtención de una solución favorable para un grupo de consumidores afectados por la eventual afectación de sus intereses colectivos o difusos, provocados por posibles incumplimientos provenientes de actos de consumo masivos