Propuesta de un sistema de control de gestión para Banca Personas de Banco Estado

Abstract

El siguiente proyecto se creo para BancoEstado, el cual es el único banco estatal de Chile a través del cual el gobierno impulsa distintas políticas y beneficios sociales. El proyecto fue diseñado para la banca personas, la cual atiende a todas las personas naturales a través de sus sucursales y canales digitales, y cuyo objetivo es generar un sistema de control de gestión a través de la metodología de ciclo cerrado de Kaplan y Norton, considerando las tres primeras fases, siendo desarrollo, planificación y alineamiento de la estrategia. En la primera fase, se realiza un análisis de sus declaraciones estratégicas de visión, misión y sus valores corporativos, seguido de un análisis estratégico de sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas y como estas pueden impactar el posicionamiento estratégico futuro de la empresa. Aquí se define la curva de valor junto a los atributos claves que se necesitan para una propuesta de valor acorde a las necesidades actuales. En la segunda fase de planificación se crea el modelo de negocios de la banca personas en donde se analizan la propuesta de valor, junto a los recursos, clientes, actividades claves, socios estratégicos, estructura de costos y de ingresos de la empresa. Luego se construye el mapa estratégico, el cual permite visualizar las relaciones causa efecto entre los distintos objetivos estratégicos seleccionados y como medir el cumplimiento de los distintos desempeños asociados a través de un cuadro de mando integral. En la tercera fase, de alineamiento, se establece las unidades funcionales a través de las cuales se realizará la bajada estratégica y como a través de cuadros de mandos funcionales se logra el alineamiento de dichas unidades a los objetivos estratégicos. Finalizando esta fase, se propone un nuevo sistema de incentivos en base a los desempeños claves de cada unidad y como este puede potenciar el cumplimiento de los distintos objetivos.