“El DreamTeam de TI para el despliegue de la Estrategia Empresarial”

Abstract

El aumento de la intensidad de la dependencia de las tecnologías de la información por parte de las organizaciones, el nacimiento de nuevas capacidades asociadas a las TI y los nuevos modelos de negocio digitales han estimulado la creación de nuevos y más especializados cargos directivos vinculados a las TI. Este trabajo de tesis busca entender si las organizaciones conocen como diseñar e implementar un organismo de gestión para su función de TI, que sea capaz de aprovechar las características individuales de los diferentes cargos ejecutivos de TI y que maximicen la generación de valor. Un diseño apropiado de la cúpula directiva de TI y claras definiciones de sus responsabilidades permite a las organizaciones capitalizar la agilidad del negocio, eficiencia, rentabilidad y potencialmente generar ventajas competitivas basadas en el uso de estrategias de TI alineadas con las estrategias corporativas y el modelo de negocios. A través del estudio de los diferentes factores que se encuentran involucrados en el proceso de definición del grupo ejecutivo de TI, se propone un marco conceptual que busca enlazar los diferentes componentes necesarios para asegurar que los ejecutivos seleccionados responden a criterios de desempeño que permitan promover resultados de acuerdo con lo que la organización necesita, es decir, que promueva un alineamiento efectivo. A demás del marco conceptual, este trabajo incluye un estudio empírico realizado sobre altos ejecutivos de departamentos de TI de diferentes industrias, a través de entrevistas semi estructuradas, cuyo propósito es comprobar una validez nominal del marco propuesto, detectar posibles mejoras y ejemplificar el uso del marco. Esta investigación concluye con la propuesta de un marco conceptual para la definición del DreamTeam de TI, y diagnostica que, para las organizaciones estudiadas, no se puede identificar una figura plural en la cúpula directiva de TI, si no que las organizaciones prefieren posicionar sólo a ejecutivo de TI como principal responsable, apoyado de otros ejecutivos cumpliendo roles de especialistas. Este resultado, junto con otros fenómenos observados en las entrevistas se utiliza para obtener información adicional a través del uso de la técnica de análisis de temas desde el que se obtienen 111 códigos y 5 temas principales. Por último, se desarrollan dos casos compuestos para ilustrar el uso del marco conceptual y un posible resultado esperado.