Más Allá del Viaje : Disposición a confiar y disfrutar como variables antecedentes de la experiencia turística

Abstract

La experiencia ha sido foco de estudio en diversos contextos, tanto de productos, servicios y marcas. En el último tiempo, la experiencia turística ha ganado mucha relevancia, esto bajo el concepto de Destination Brand Experience (DBE). Este estudio se enfoca en una brecha identificada en la literatura; el efecto de la disposición a confiar y disfrutar de los turistas en la construcción de su experiencia. Utilizando la ciudad de Valdivia, al sur de Chile cómo caso a estudiar, se investiga como estas disposiciones afectan las dimensiones sensorial, afectiva, comportamental e intelectual del DBE. Para realizar este estudio se aplicó una encuesta web autoadministrada a turistas que visitaron Valdivia, para determinar cómo la disposición a confiar y disfrutar influye en las cuatro dimensiones del Destination Brand Experience. Para probar estas relaciones se plantearon ocho hipótesis. Entre los principales resultados se encontró que la disposición a confiar influye positivamente en las dimensiones afectivas e intelectuales del DBE, pero no así en las sensoriales ni comportamentales. Por otra parte, en la disposición a disfrutar se observó un impacto positivo en la dimensión comportamental, mientras que en las otras no mostraron una relación significativa. Este estudio aporta a la literatura del marketing turístico, en especial al ámbito de comprensión e investigación del DBE. Los resultados sugieren que la disposición a confiar fortalece aspectos emocionales e intelectuales, mientras que la disposición a disfrutar impulsa una mayor participación en las actividades turísticas. Este estudio se limitó a un contexto geográfico específico, lo que podría influir en la generalización de los resultados en otros países, regiones y culturas. Se recomienda replicar esta investigación en otras circunstancias, además de explorar las diferencias de género en la percepción del Destination Brand Experience. En conclusión, este estudio aporta información valiosa sobre como las disposiciones personales de los turistas influyen en su experiencia en los destinos. Estos hallazgos pueden aportar a profesionales del marketing turístico en el diseño de estrategias efectivas para mejorar la experiencia de los consumidores.