Rediseño del proceso de carga de ventas y generación de pólizas de seguros de auto para la corredora de Seguros BCI.

Abstract

El presente proyecto se centra en el rediseño del proceso de carga de ventas y generación de pólizas de seguros de auto en BCI S.A., una corredora de seguros filial del banco BCI. La iniciativa surgió como respuesta a los requerimientos normativos impuestos por la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), con el objetivo de cumplir con los estándares regulatorios. El propósito principal del proyecto es rediseñar el proceso de carga de ventas y generación de pólizas para minimizar el riesgo de sanciones regulatorias, mejorar la eficiencia operativa asociadas a intereses estratégicos de la organización y garantizar un cumplimiento normativo continuo. El rol del estudiante en este proyecto incluyó la documentación y validación de los procesos actuales, la identificación de áreas de mejora, el diseño de una propuesta de rediseño y la evaluación del impacto del rediseño propuesto. A través de entrevistas, observaciones y análisis de datos, se logró una comprensión profunda de los procesos y se desarrollaron soluciones tecnológicas innovadoras.

La metodología del proyecto comprendió las siguientes etapas:

Comprensión de la Situación Actual: Documentación y validación del proceso de ventas actual mediante entrevistas y observaciones. Modelamiento de la Situación Actual: Creación de diagramas de flujo y esquemas visuales para representar el proceso de ventas. Validación: Sesiones de revisión con ejecutivos de ventas y otros actores clave para asegurar la exactitud del modelado. Medición: Evaluación del desempeño de las etapas del proceso Análisis de Sistemas: Evaluación de la funcionalidad y requerimientos del sistema de la corredora. Rediseño: Desarrollo y evaluación de una propuesta de rediseño utilizando una API bidireccional y microservicios.

Los resultados del proyecto incluyeron la documentación detallada de los procesos actuales, la identificación de deficiencias en el sistema de carga de ventas y generación de pólizas, y la propuesta de un rediseño basado en la implementación de una API bidireccional. Este rediseño se espera que mejore la eficiencia operativa, reduzca los errores y asegure el cumplimiento normativo. Se evaluó el impacto económico del proyecto, arrojando un Valor Actual Neto (VAN) positivo y una Tasa Interna de Retorno (TIR) favorable. El proyecto demostró ser esencial para alinear la tecnología de la corredora con sus objetivos estratégicos a largo plazo. A través de la documentación y validación de los procesos actuales, se logró cumplir con los requerimientos de la CMF. La propuesta de rediseño no solo aborda las necesidades regulatorias inmediatas, sino que también prepara a la corredora para futuras expansiones y mejoras tecnológicas. Se recomienda continuar con la evolución del proyecto para abarcar otros productos y canales de venta, asegurando una transformación digital integral y sostenible.