Diseño y ejecución de un sistema de gestión del conocimiento para optimizar el aprendizaje y uso de un software

Abstract

El conocimiento es considerado como uno de los recursos más valiosos que poseen las empresas, en especial en una, cuya creación de soluciones tecnológicas se basa en el desarrollo NoCode mediante su software innovador de autoría propia, 'Sheets'. Por esta razón, saber como utilizarlo a la perfección se vuelve imprescindible en el diario de los trabajadores, lo cual es difícil actualmente, debido a que tan solo un grupo pequeño de personas son expertos en él.

Es debido a esto, que el presente proyecto busca facilitar a los trabajadores de Coderhub el acceso al conocimiento sobre su software, al diseñar y ejecutar un sistema de gestión del conocimiento (SGC) que mejorará la eficiencia y fomentará el crecimiento organizacional de la empresa.

Para llevarlo a cabo se identificaron, en primer lugar, las necesidades y desafíos de la empresa mediante un análisis situacional y entrevistas con colaboradores y gerencia. A partir de esto, se realizó una búsqueda profunda de posibles herramientas donde implementar el nuevo sistema, las cuales debían cumplir con requisitos específicos para ser escogida.

Posteriormente, se comenzó con la identificación del conocimiento a documentar y recopilar dentro de la empresa. Este conocimiento fue definido mediante conversaciones con la Gerente de Operaciones y un análisis de las configuraciones posibles de realizar con el software de la empresa, de esta forma, fue posible desglosar de forma completa y clara aquello más relevante a documentar.

En último lugar, se llevó a cabo la documentación y recopilación, para lograrlo, se mantuvieron reuniones con trabajadores expertos en 'Sheets', quienes entregaron todo su conocimiento al respecto, lo que permitió transformarlo a manuales escritos y videos para ser difundidos dentro de la organización.

Es en este contexto en el cual el rol de la estudiante se vuelve relevante y fundamental, pues debe liderar el esfuerzo de la creación y ejecución del sistema dentro de la empresa.

Finalmente, fue entregado un producto final concreto, el cual cumple con todos los objetivos y alcances definidos en el proyecto, superando incluso las expectativas iniciales al documentar el 100\% del conocimiento planificado respecto a 'Sheets'. Además, se dejan planteados futuras adiciones y mejoras para continuar el desarrollo e implementación del sitio, asegurando su futuro uso e integración en las prácticas de Coderhub.