Propuesta de rediseño del proceso de gestión de ventas de la empresa comercial Habitat

Abstract

A nivel global, el 20 % de los pedidos en el comercio electrónico experimentan algún tipo de problema en la entrega, lo cual resalta la importancia de una gestión eficiente en los procesos de venta y logística. El presente trabajo de título aborda el rediseño del proceso de gestión de ventas de productos pack y el subproceso de control de gestión en Comercial Habitat, con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. El problema principal identificado fue el incumplimiento en la entrega de productos pack, que representan un 32 % de las ventas totales pero sufren un 18 % de no despachos debido a fallos en la gestión de stock y coordinación entre áreas. Para solucionar esto, se implementó un rediseño basado en metodologías ágiles (Scrum) y herramientas avanzadas de visualización de datos (Power BI). El rediseño del subproceso de ventas se dividió en cinco etapas: diseño gráfico de la plataforma, desarrollo de la API, integración con el ERP Flexline, pruebas de calidad (QA) y capacitaciones a los vendedores. Este enfoque permitió realizar ajustes continuos y asegurar que la plataforma cumpliera con las necesidades operativas y estratégicas. El subproceso de control de gestión incluyó la incorporación de un analista de datos, responsable de desarrollar y gestionar paneles de control en Power BI, proporcionando indicadores clave de desempeño (KPIs) como ventas por categoría, rotación de inventario, margen de beneficio y satisfacción del cliente. Estos paneles facilitan la toma de decisiones informadas y la optimización de recursos. El plan de implementación se basa en la metodología de gestión del cambio de Kotter y el modelo de gestión del conocimiento SECI, asegurando una transición efectiva e integración de los nuevos procesos en la cultura organizacional. Las recomendaciones incluyen la actualización regular de paneles, capacitaciones periódicas y colaboración continua con desarrolladores. Estos cambios generarán mejoras significativas en el cumplimiento de entregas, reducción de pérdidas por notas de crédito y aumento de la eficiencia operativa. Aunque la implementación está en proceso, los resultados preliminares indican un potencial significativo para mejorar la satisfacción del cliente y la rentabilidad. Este trabajo concluye que el rediseño propuesto es factible y escalable, proporcionando una base sólida para el éxito futuro de Comercial Habitat, posicionándola para enfrentar desafíos y aprovechar nuevas oportunidades de crecimiento.