Rediseño del proceso de gestión de elaboración de órtesis tobillo pie para optimizar la atención en el centro de rehabilitación Teletón sede Santiago

Abstract

El Laboratorio de Órtesis y Prótesis del Instituto Teletón en Santiago enfrenta deficiencias en la elaboración de órtesis tobillo-pie, con tiempos de espera que superan los plazos legales para diagnósticos GES y sin plazos para casos NO GES. Esto genera listas de espera que limitan el acceso de pacientes y plantea riesgos legales para la institución.

Actualmente, la subdirección de operaciones, responsable del LOP, no cuenta con mecanismos efectivos para medir, controlar y gestionar adecuadamente los procesos. Esta falta de gestión ha producido ineficiencias y retrasos en la entrega de las órtesis.

Este trabajo de título busca rediseñar el proceso de gestión del LOP para reducir los tiempos de espera y optimizar la entrega de órtesis tobillo pie. A través de la metodología de rediseño de procesos de Oscar Barros y Sebastián Ríos, se analizaron brechas mediante entrevistas y diagramas de flujo. Con base en estos hallazgos, se propone un rediseño de procesos que introduce tiempos de procesamiento definidos, roles y responsabilidades claras, y un sistema de monitoreo continuo.

El análisis reveló que la gestión del laboratorio se ve dominada por los casos de urgencia, lo que afecta la capacidad para cumplir con los plazos de entrega en otros casos. El rediseño propuesto busca corregir estas deficiencias mediante la implementación de controles y la formalización de metas de entrega.

Los resultados económicos del proyecto son positivos, con un VAN social de CLP 675.715.009 y una TIR del 24,5%, superior a la tasa del 6% establecida por el Ministerio de Desarrollo Social y Familia, lo que indica que el proyecto es financieramente viable.