Responsabilidad del proveedor ante errores en ofertas digitales: análisis jurídico reciente en el contexto chileno

Abstract

El comercio electrónico en Chile enfrenta desafíos significativos en la gestión de errores en ofertas digitales, especialmente bajo el marco de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Aunque esta normativa protege al consumidor como la parte más vulnerable, su aplicación en casos de errores manifiestos ha generado debates sobre los límites de la responsabilidad del proveedor y la posible explotación de estos errores por consumidores. Este ensayo analiza cómo principios como la buena fe, el equilibrio contractual y la prevención del abuso del derecho deben orientar la interpretación de la ley para evitar beneficios indebidos frente a errores evidentes. La jurisprudencia reciente se utilizó para ilustrar las decisiones divergentes de los tribunales chilenos, desde la obligación de cumplir con ofertas erróneas hasta la exoneración de los proveedores en casos justificables. Se proponen medidas para fortalecer el comercio electrónico, como la definición clara de "error manifiesto", herramientas tecnológicas para prevenir errores, educación para consumidores y proveedores, y un rol más activo del SERNAC en supervisión y mediación. Estas iniciativas buscan establecer un marco jurídico equilibrado que promueva un entorno digital confiable, transparente y justo, protegiendo los derechos de ambas partes en la relación de consumo

E-commerce in Chile faces significant challenges in managing errors in digital offers, especially under the framework of Law N°19.496 on Consumer Rights Protection. Although this law protects the consumer as the most vulnerable party, its application in cases of manifest errors has generated debates about the limits of the supplier's liability and the possible exploitation of these errors by consumers. This essay analyses how principles such as good faith, contractual balance and the prevention of abuse of rights should guide the interpretation of the law to avoid undue benefits in the face of obvious errors. Recent case law was used to illustrate the divergent decisions of Chilean courts, from the obligation to honour erroneous offers to the exoneration of suppliers in justifiable cases. Measures to strengthen e-commerce are proposed, such as a clear definition of ‘manifest error’, technological tools to prevent errors, education for consumers and suppliers, and a more active role for SERNAC in supervision and mediation. These initiatives seek to establish a balanced legal framework that promotes a reliable, transparent and fair digital environment, protecting the rights of both parties in the consumer relationship