Plan de negocios para la unidad estratégica de lavado de autos en las estaciones de servicio Shell

Abstract

El proyecto desarrollado tiene como objetivo principal la elaboración de un plan de negocios integral para la unidad estratégica de lavado de autos en las estaciones de servicio Shell, operadas por Enex en Chile. Esta iniciativa busca abordar las ineficiencias actuales del negocio, optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente. Enex enfrenta ineficiencias significativas en su modelo de revenue management y falta de indicadores clave de rendimiento (KPIs), lo que limita su capacidad de crecimiento y competitividad. Estas ineficiencias, sumadas a la ausencia de procesos de control efectivos, han generado subutilización de oportunidades de maximización de ingresos. En un mercado competitivo, estos problemas comprometen la sostenibilidad del negocio y amenazan con afectar negativamente la lealtad de los clientes, disminuyendo los ingresos a largo plazo. Entre los beneficios económicos del proyecto destaca la mejora significativa en la rentabilidad. Mediante la optimización del modelo de royalties, se equilibran los ingresos entre Enex y sus distribuidores, fomentando una mayor eficiencia en la gestión de las operaciones. Además, la reintroducción del servicio básico de lavado permitirá captar a un segmento de clientes sensibles al precio, generando un aumento proyectado del 5% en las ventas totales. La ampliación de la red con la incorporación de nuevas estaciones también contribuirá al crecimiento, con un enfoque estratégico en regiones de alta demanda como el norte del país. Por otro lado, el proyecto contempla un VAN de $1.900 millones CLP en un horizonte de cinco años, respaldado por una Tasa Interna de Retorno (TIR) del 78% y una tasa de descuento del 20%, lo que asegura su viabilidad financiera. En términos estratégicos la diversificación de servicios mediante la incorporación de nuevos formatos de estaciones, adaptados a las necesidades específicas de cada región, busca consolidar la posición competitiva de Enex frente a sus principales rivales. Estas estrategias apuntan a reforzar la imagen de marca como un referente en servicios de calidad y eficiencia operativa, que incluya a un sector más diverso de consumidores que aprovechen las instalaciones que brinda la estación, en este caso, en tema de lavados. El impacto del proyecto también se refleja en la experiencia del cliente. Las estrategias de fidelización propuestas, como programas de puntos, suscripciones mensuales y promociones cruzadas con otros servicios, buscan incrementar la recurrencia del cliente. Estas iniciativas no solo refuerzan la lealtad, sino que también generan ingresos recurrentes, asegurando un flujo constante de beneficios.