Rediseño del proceso de gestión de inmobiliaria del Hogar de Cristo

Abstract

El Hogar de Cristo, fundación dedicada a trabajar para superar la pobreza y mejorar la calidad de vida de las personas que viven en extrema vulnerabilidad, enfrenta constantemente desafíos financieros debido a la variabilidad de sus ingresos (provenientes principalmente de donantes e ingresos públicos), lo que afecta la sostenibilidad de sus programas sociales. Para mitigar esta incertidumbre, la organización ha impulsado la implementación de un fondo de inversión, para lo cual cuenta con una estrategia de venta de activos inmobiliarios. A pesar de ser clave para la estrategia de venta de activos, la gestión del inventario de propiedades ha demostrado ser altamente ineficiente debido a su excesiva manualidad y falta de integración de datos, generando pérdidas de tiempo y riesgos en la toma de decisiones.

El objetivo de esta investigación fue rediseñar el proceso de Gestión del inventario de propiedades del Departamento de Gestión Inmobiliaria del Hogar de Cristo, con el fin de optimizar la implementación de la estrategia de venta de activos. La metodología empleada incluyó un diagnóstico detallado de la situación actual, la identificación de brechas y el desarrollo de una solución basada en la digitalización y automatización de procesos.

La solución contempló la implementación de un maestro de propiedades en SharePoint, permitiendo la actualización en tiempo real del inventario y la reducción de inconsistencias en la información. Asimismo, se diseñó un tablero de control en Power BI para la visualización automática de indicadores clave.

Los resultados muestran una reducción del 88,2% en el tiempo de ejecución del proceso de generación y evaluación de propuestas de venta, disminuyendo de 33,42 a 3,93 HH, lo que representa un ahorro anual de $2.751.198. Además, la implementación del nuevo sistema mejoró la confianza en la información del inventario y la satisfacción de los usuarios internos, quienes valoraron la eficiencia y confiabilidad de la solución.

Más allá de la eficiencia operativa y el ahorro de recursos, este rediseño contribuye a la generación de valor público al fortalecer la capacidad del Hogar de Cristo para gestionar sus activos de manera eficiente y transparente, asegurando la sostenibilidad de sus programas sociales en el largo plazo. Este proyecto, por tanto, no solo mejora la gestión interna, sino que refuerza el impacto social de la institución, consolidando su capacidad para ofrecer servicios esenciales a quienes más lo necesitan.