Segmentación de oferta de servicios de telefonía móvil para clientes con historial de morosidad en Entel basado en Data Science
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2025Metadata
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Urzúa Salinas, Pedro Antonio
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Segmentación de oferta de servicios de telefonía móvil para clientes con historial de morosidad en Entel basado en Data Science
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Professor Advisor
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La industria de las telecomunicaciones ha experimentado avances significativos en los últi
mos años, lo que ha derivado en un aumento sustancial de la competencia entre las empresas
del sector. Entel se posiciona como una de las principales compañías en este ámbito, con
presencia en Chile y Perú y una base de 8 millones de clientes. En este escenario, la empresa
ha impulsado nuevas estrategias orientadas a fortalecer su posición competitiva y mejorar su
rentabilidad.
En este contexto surge el proyecto “Perdonazo”, cuyo objetivo es reincorporar a clientes
que fueron bloqueados por incumplimientos de pago, eliminando como restricción sus deudas
históricas. Para ello, se desarrolló un modelo de predicción de no pago que permite segmen
tar a estos clientes según su probabilidad de reincidencia en morosidad, facilitando decisiones
comerciales más eficientes y focalizadas.
El modelo fue construido siguiendo la metodología CRISP-DM, empleando un modelo de
tipo LightGBM para la selección de variables y XGBoost como clasificador final. Esta combi
nación permitió reducir el conjunto de variables utilizadas manteniendo un buen rendimiento
predictivo y favoreciendo su futura implementación en entornos reales.
Los resultados evidenciaron mejoras respecto a la versión anterior del modelo, con una
mayor capacidad para discriminar entre clientes de bajo y alto riesgo, utilizando un menor
número de variables. Esto se traduce en una herramienta más eficiente y práctica, capaz
de apoyar decisiones comerciales con una base analítica robusta. A pesar de que el impacto
económico inmediato fue acotado, los resultados técnicos alcanzados validan el enfoque pro
puesto y su potencial utilidad en escenarios de alta competencia.
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Memoria para optar al título de Ingeniero Civil Industrial
Identifier
URI: https://repositorio.uchile.cl/handle/2250/205678
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