Diseño e implementación de un sistema automatizado de alertas para gestionar oportunidades de crecimiento en viajes y mejora en la calidad del servicio en ciudades gestionadas por City Managers de DiDi

Abstract

DiDi se posiciona como un gigante emergente en el sector de movilidad urbana. Actualmente ocupa el segundo lugar en el mercado, con una estrategia enfocada en superar a sus competidores mediante una agresiva estrategia de precios y optimización de servicios para atraer a un mayor número de usuarios. La empresa opera en un entorno altamente competitivo, donde la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente son cruciales para mantener y mejorar su posición en el mercado. El Área Portfolio Of Cities (POC) de DiDi juega un papel crucial en la implementación de estrategias que alineen las operaciones locales con los objetivos globales de la empresa. Esta área se enfoca en maximizar la eficiencia de las operaciones en diversas ciudades, empleando variadas estrategias y análisis de datos para mejorar la gestión y la toma de decisiones para garantizar que las operaciones sean tanto rentables como sostenibles. El proyecto abordado surgió de la necesidad de enfrentar desafíos críticos en la gestión de la movilidad urbana, particularmente en lo que respecta a la optimización de recursos y la mejora de la experiencia del cliente y conductor, debido a que se estaba sufriendo un desempeño dispar en ciudades con características e inversiones similares. El objetivo principal del proyecto fue desarrollar un sistema de alertas automatizado que permitiera a los City Managers gestionar de manera diferenciada y más efectiva las ciudades bajo su responsabilidad, con el fin de incrementar el número de viajes y mejorar la experiencia de servicio. El marco conceptual del proyecto se centró en el análisis de datos, la investigación de mercado y la visualización de datos para facilitar decisiones estratégicas informadas. La metodología adoptada incluyó el desarrollo de indicadores clave y matrices de decisión que permitieron identificar oportunidades de mejora y gestionar alertas de forma eficaz. El estudiante desempeñó un rol activo en todas las fases del proyecto, desde la concepción y diseño hasta la implementación y evaluación de la efectividad del sistema.

Los resultados obtenidos fueron significativos, culminando en la creación de un dashboard interactivo que integra y visualiza datos de manera efectiva, facilitando la toma de decisiones por parte de los City Managers. Este sistema ha demostrado ser una herramienta poderosa para mejorar la operatividad y la rentabilidad de las ciudades en las que se implementó, evidenciando mejoras tangibles en la gestión de los recursos y la experiencia del cliente. Sin embargo, hay oportunidad de estandarizar acciones comerciales en el sistema de gestión de alertas, integrando IA para adaptar las acciones según el contexto de cada ciudad permitirá que el sistema responda de manera consistente a las dinámicas del mercado.