Salud activa : autonomía digital para adultos y adultas mayores : proyecto de innovación digital centrada en la experiencia de personas mayores en la atención de Centros de Salud Familiar

Abstract

El envejecimiento acelerado y la brecha digital en Chile evidenciaron la oportunidad desde el ámbito del diseño en la creación de una plataforma digital accesible para mejorar la autonomía y el bienestar de las personas mayores en la Atención Primaria de Salud. Es por esto que, se desarrolló una aplicación móvil y una interfaz para un tótem interactivo en una fase inicial experimental orientada a simplificar el proceso de solicitud de horas médicas y la participación en los talleres que se ofrecen en los Centros de Salud Familiar. Los objetivos específicos incluyeron identificar las necesidades y expectativas de los usuarios/as objetivos, pero también asegurarse de desarrollar un diseño inclusiva adaptada a las capacidades estos, y finalmente evaluar la usabilidad de la plataforma. Se diseño de la interfaz se desarrolló una propuesta conceptual-proyectual que incluía la selección de paleta de colores digital, tipografías, elaboración de wireframes, prototipos y un testeo con usuarios reales. . Además se empleó una metodología mixta, incluyendo entrevistas semi-estructuradas con expertos/as del diseño y tecnología, encuestas a profesionales de la salud y personas mayores, y pruebas de usabilidad en el campo. Los hallazgos reflejan que la mayoría de los usuarios/as siguen accediendo a los servicios del CESFAM de manera presencial, aunque muchos están insatisfechos por los largos tiempos de esperas. La validación de la plataforma Salud Activa demostró mejoras significativas en la experiencia y autonomía digital de los usuarios, aunque se identificaron áreas de mejora, como el aumento de tamaño de íconos y textos, y algunos ajustes del uso de color. Esto reflejo la importancia de evaluar las interfaces digitales con los usuarios objetivos, que se resulta clave para el éxito y escalabilidad de las interfaces digitales.