Aló, ¿línea libre?: aspectos éticos, políticos e identitarios del programa de orientación psicológica para niños, niñas y adolescentes de fundación para la confianza

Abstract

Línea Libre es un servicio gratuito, remoto y especializado en orientación psicológica, operado por la Fundación Para la Confianza desde el año 2019, que ha brindado apoyo a más de 30 mil niños, niñas y jóvenes. Entre abril y agosto de 2023, se llevó a cabo una sistematización de experiencias en este programa, a través de la realización de talleres participativos con profesionales de 'Línea Libre' y entrevistas a profesionales externos con experiencia académica y en activismo en la promoción de los derechos de la niñez. El objetivo principal de esta sistematización fue desarrollar aprendizajes significativos desde la perspectiva de los protagonistas de las intervenciones, contribuyendo así a la promoción del derecho de los niños, niñas y adolescentes a ser escuchados. Para alcanzar este fin, se elaboró una memoria detallada de las experiencias de 'Línea Libre', con un enfoque particular en las formas de acción y reflexión del programa en lo que respecta a los aspectos políticos y éticos de la línea. Además, se exploraron elementos identitarios del programa, particularmente en relación con la escucha activa y la intervención grupal. Las reflexiones e interpretaciones de la experiencia incluyeron el mandato de incidencia, la comprensión del programa como co-garante de derechos, la priorización del principio de protección sobre la confidencialidad, el enfoque intersectorial y la posibilidad de influir en las metodologías y formas de intervención. Estos hallazgos destacan la relevancia de 'Línea Libre' en el contexto de la salud mental infanto-juvenil y su potencial para influir positivamente en las políticas y prácticas relacionadas con el bienestar de los niños, niñas y adolescentes.