Análisis del estado de cuenta como instrumento de información de los tarjetahabientes

Abstract

Este trabajo analiza la idoneidad de los Estados de Cuenta como instrumento de información para los titulares de tarjetas de crédito. Para esto, se efectuó principalmente un análisis de una muestra de condiciones generales de los contratos que celebran los usuarios con los emisores del producto y de diferentes Estados de Cuenta, contrastando los hallazgos con lo dispuesto en la regulación sobre la materia. Se concluye que, por su estructura, este documento es incapaz de cumplir con su objetivo, debido a que la cantidad de antecedentes que informa y su formato generan una sobreabundancia de información para el titular, lo que provoca la necesidad de revisar su diseño vigente y examinar críticamente las herramientas informativas que el legislador implementó para contribuir a mejorar la calidad de las decisiones de consumo de los tarjetahabientes