Apoyo social como estrategia de afrontamiento para el desgaste profesional en programas psicosociales que intervienen con niños, niñas y adolescentes vulnerados/as en sus derechos: un estudio cualitativo

Abstract

El estudio analiza la expresión del apoyo social como estrategia de afrontamiento para el burnout o desgaste profesional en trabajadores/as psicosociales que intervienen con niños, niñas y adolescentes (NNA) vulnerados/as en sus derechos. La exposición diaria a experiencias traumáticas y demandas laborales en estos contextos genera altos niveles de estrés, los cuales aumentan la probabilidad de experimentar desgaste profesional. Dentro de las estrategias de afrontamiento para el desgaste existentes, el apoyo social emerge como una dimensión analizable que ha sido escasamente abordada en la literatura especializada. Así, en el marco del proyecto FONDEF ID21I10390 "Cuidado de Equipos", se realizó una investigación cualitativa, descriptiva, no experimental y transversal, que llevó a cabo entrevistas semiestructuradas virtuales a grupos de discusión con trabajadores/as de la fundación Crea Equidad. Los resultados revelan detonantes y efectos del desgaste percibidos, así como fuentes de apoyo social que disponen de estrategias de afrontamiento, destacando la colaboración entre compañeros/as de trabajo, el rol de el/a director/a, el reconocimiento de los/as NNA atendidos/as, y la vocación y validación asociadas al trabajo psicosocial, esta última independiente de una fuente de apoyo social. A su vez, se percibe la entrega de un apoyo social insuficiente, principalmente de parte de la fundación Crea Equidad y el servicio Mejor Niñez. Las conclusiones destacan la relevancia del apoyo social existente como recurso clave para afrontar el desgaste profesional. Además, subrayan la conexión entre detonantes de desgaste y la percepción de un apoyo social insuficiente, indicando la relevancia de abordar esta demanda para hacer frente al desgaste.