La complejidad de la gestión del postgrado en Chile. Una propuesta para el mejoramiento de procesos de los Institutos de la Universidad de Chile

Abstract

El presente estudio se enmarca en la línea de investigación sobre organizaciones y complejidad, buscando proponer un modelo de gestión complejo de postgrado en materia de procesos. La base de la propuesta está centrada en observaciones realizadas en los Institutos de la Universidad de Chile, como una estrategia de reducción de la complejidad de la gestión organizacional de postgrado de la institución. Dicho modelo pretende dar cuenta de cómo las comunicaciones permean los procesos de gestión, desde la perspectiva sistémica organizacional, detectando sus limitaciones y proponiendo nuevas respuestas que permitan contribuir a la mejora de la gestión universitaria de postgrado, intentando aportar una mirada distinta a las ya ampliamente estudiadas teorías organizacionales de la gestión de calidad u otros modelos que aportan una mirada específica a la problemática. Así, se establece que, para lograr una gestión que apunte al mejoramiento continuo de sus procesos, es necesario trabajar y perfeccionar sus decisiones, pues estas son el medio para lograr una gestión más sólida y acorde a los cambiantes y complejos tiempos. El presente trabajo por tanto corresponde a un estudio de caso, el que adopta un enfoque descriptivo no experimental con una metodología cualitativa, que combina técnicas de revisión documental y entrevistas a través del análisis de contenido y la codificación deductiva. Como resultado de este estudio, se espera proponer un modelo de gestión que contribuya a la mejora continua de los procesos mediante la toma de decisiones en la gestión del postgrado en los Institutos de la Universidad.

The present study falls within the research field of organizations and complexity, aiming to propose a complex postgraduate management model regarding processes. The foundation of the proposal is centered on observations made at the Institutes of the University of Chile, serving as a strategy to reduce the complexity of the organizational management of postgraduate studies within the institution. This model aims to account for how communications permeate management processes, from the organizational systemic perspective, identifying their limitations and proposing new responses to contribute to the improvement of postgraduate university management. It seeks to provide a different perspective from widely studied organizational theories of quality management or other models that offer a specific view of the issue. Thus, it is established that, to achieve management aimed at the continuous improvement of processes, it is necessary to work on and refine decisions, as these are the means to achieve a more robust management in line with the changing and complex times. This study, therefore, corresponds to a case study, adopting a non-experimental descriptive approach with a qualitative methodology that combines documentary review and interviews through content analysis and deductive coding. As a result of this study, the aim is to propose a management model that contributes to the continuous improvement of processes through decision-making in postgraduate management at the University Institutes.