Docmovi la telemedicina aumentada: Atenciones de medicina domiciliarias

Abstract

Docmovi es una empresa chilena de servicios de salud, fundada en 2020, que ha desarrollado un modelo híbrido de atención médica domiciliaria que combina visitas presenciales con tecnología de telemedicina. Su propuesta surge como respuesta a un contexto de creciente demanda por atención médica accesible, personalizada y segura, especialmente en un país donde el envejecimiento poblacional, la congestión del sistema público de salud y las nuevas exigencias de los consumidores están transformando la manera en que las personas buscan cuidar su salud. Este plan de marketing fue elaborado con el objetivo de posicionar a Docmovi como la marca líder en atención médica domiciliaria en la Región Metropolitana de Santiago y sentar las bases para su expansión a otras comunas y ciudades de alta demanda. El plan está diseñado para guiar el crecimiento sostenido de la empresa a través de un enfoque estratégico integral, sustentado en el análisis del entorno competitivo, los cambios socioculturales y las oportunidades de diferenciación en el mercado. En particular, el análisis PESTEL y el uso del modelo de las 5 Fuerzas de Porter permitieron identificar factores clave que afectan la competitividad de la empresa, incluyendo la entrada de nuevos competidores, el poder de negociación de los clientes y la necesidad de adoptar tecnologías que mejoren la eficiencia operativa. La estrategia se estructura en torno a cuatro grandes objetivos de marketing: crecimiento y captación de nuevos clientes, fidelización y retención de usuarios actuales, diferenciación y posicionamiento de marca, e innovación y optimización del servicio. Cada uno de estos objetivos se aborda mediante un conjunto articulado de acciones, con KPIs específicos, metas cuantificables, responsables definidos y plazos concretos. Entre las metas más relevantes destacan: aumentar en un 30% la base de clientes en 12 meses, alcanzar una tasa de retención del 80% en usuarios con planes anuales, lograr una percepción positiva del 90% sobre la marca, y reducir los tiempos de espera en un 30% a través de automatización y mejoras digitales. Para traducir estos objetivos en acciones concretas, el plan utiliza como eje estructurante el modelo de las 7P del marketing mix. A nivel de producto, se propone ampliar la oferta con nuevas especialidades médicas, introducir planes personalizados y ofrecer beneficios exclusivos para clientes VIP. En términos de precio, se plantea una estructura escalonada que incentive el upselling y contemple tarifas corporativas preferenciales. En la dimensión de plaza, se proponen mejoras tecnológicas a la plataforma digital, expansión geográfica y alianzas con marketplaces del sector salud. A nivel promocional, se implementan campañas educativas, testimoniales reales, promociones de entrada y remarketing para recuperar leads. En cuanto a las personas, se plantea una cultura centrada en el paciente, capacitación continua del equipo médico y atención multicanal con soporte de inteligencia artificial. La evidencia física se refuerza mediante la estandarización de la imagen médica, el rediseño visual de la plataforma y la visibilidad de certificaciones. Finalmente, los procesos serán optimizados con IA para asignación médica, recordatorios automatizados y un sistema de registro simplificado. Este plan no solo busca incrementar las ventas o ampliar la cobertura, sino transformar la manera en que las personas se relacionan con el sistema de salud. Docmovi se posiciona como una solución cercana, eficiente y confiable, capaz de entregar una experiencia de atención que pone al paciente en el centro y aprovecha la tecnología para eliminar fricciones. La propuesta de valor se sustenta en la combinación de comodidad, rapidez, profesionalismo y humanización del servicio. En conclusión, el plan de marketing de Docmovi representa una propuesta sólida, coherente y escalable que responde a las exigencias de un entorno altamente dinámico, y que permite a la empresa consolidar su posición en el mercado, diferenciándose tanto por su modelo de atención como por su visión centrada en el bienestar de las personas. Es un ejemplo de cómo el marketing estratégico, cuando se integra con propósito, innovación y análisis riguroso, puede convertirse en un motor de transformación social y empresarial.