Enfoques y dimensiones de la calidad web

Abstract

La evaluación de la calidad en sitios web se ha especializado tanto como la web misma. Los sucesivos adelantos tecnológicos del sector y las cada vez más altas expectativas de las personas usuarias demandan métodos e instrumentos específicos para detectar las oportunidades de mejora en los sitios web. En ese contexto, es importante reconocer que existen diferentes aproximaciones o enfoques a lo que se considerará como calidad en el análisis de un sitio. Si, por ejemplo, un usuario valora más la usabilidad y la rapidez de acceso, para el propietario de la web será más importante el posicionamiento en buscadores o el retorno de la inversión. De igual modo, los estudios de calidad web pueden abordar un conjunto amplio de factores generales o centrarse en una dimensión particular, como el contenido o la arquitectura de la información. Es por ello por lo que, a continuación, presentamos tres enfoques y trece dimensiones (figura 1) de evaluación de calidad en sitios web, detectados a partir de una exhaustiva revisión bibliográfica de la literatura previa más citada (Morales‑Vargas et al., 2023), así como de estándares internacionales y directrices emanadas en el ámbito profesional.