Diseño de un sistema de control de gestión para la dirección de pregrado de la Universidad de Chile

Abstract

La presente tesis propone el diseño de un Sistema de Control de Gestión (SCG) para la Dirección de Pregrado de la Universidad de Chile, institución destacada por su excelencia académica y su rol en el desarrollo social y cultural del país. Este trabajo aborda los desafíos relacionados con la coordinación entre áreas académicas y administrativas, los cuales afectan negativamente la alineación estratégica y la calidad de la experiencia estudiantil. El objetivo principal de este estudio es diseñar un SCG que mejore la comunicación, la gestión de recursos y la alineación estratégica, permitiendo optimizar los procesos académicos y administrativos. Este sistema está enfocado en fortalecer la eficiencia operativa y fomentar el desarrollo integral de los estudiantes, alineando todas las áreas con los objetivos institucionales. La metodología empleada sigue el modelo "The Execution Premium" de Kaplan y Norton (2008), que combina herramientas como el análisis FODA, el Mapa Estratégico, el Cuadro de Mando Integral (CMI) y las Iniciativas Estratégicas. Estas herramientas permitieron analizar las condiciones actuales de la Dirección de Pregrado y definir estrategias basadas en indicadores clave de desempeño. El problema central se encuentra en la falta de alineación vertical entre los niveles estratégicos y operativos, lo que dificulta la implementación efectiva de las estrategias institucionales. Esta desalineación provoca brechas en la comunicación, discrepancias en la ejecución de los planes y una utilización ineficiente de los recursos disponibles, lo que limita la capacidad de la organización para alcanzar sus objetivos estratégicos. La solución propuesta consiste en desarrollar un Sistema de Control de Gestión (SCG) orientado a garantizar la alineación vertical dentro de la Dirección de Pregrado. Este enfoque implica crear canales de comunicación claros entre los niveles directivos y operativos, establecer métricas específicas para monitorear el avance hacia los objetivos estratégicos y diseñar mecanismos de retroalimentación que permitan conectar las decisiones estratégicas con las acciones cotidianas en todos los niveles de la organización. En conclusión, este estudio destaca la alineación vertical como un elemento fundamental para lograr una gestión estratégica eficiente en la Dirección de Pregrado. El SCG propuesto no solo abordará las deficiencias actuales en la organización, sino que también fortalecerá la capacidad de la Universidad de Chile para alcanzar sus metas institucionales y reforzar su posicionamiento como un referente en la gestión estratégica en el ámbito de la educación superior.