| Abstract | dc.description.abstract | Comercial e Industrial Libesa Ltda., una empresa chilena con más de 70 años de
experiencia en el mercado se dedica a la comercialización de artículos escolares, de
oficina y otros productos diversificados como alimentos y accesorios para el hogar. A
pesar de su consolidada trayectoria, la empresa se enfrenta a desafíos estratégicos
significativos en un entorno altamente competitivo y en constante evolución. Problemas
como la desalineación estratégica entre áreas funcionales, la fragmentación cultural y
la falta de integración en sus sistemas de información afectan negativamente su
eficiencia operativa, competitividad y capacidad de respuesta a las demandas del
mercado.
El objetivo central del proyecto consistió en la implementación de un sistema de control
de gestión diseñado para abordar los desafíos identificados en el estudio. Para
enfrentar estos desafíos, se diseñó un sistema integrado que abarcó tres fases:
desarrollo de estrategia, planificación estratégica y alineación de unidades funcionales.
El presente proyecto tiene como propósito diseñar un Sistema de Control de Gestión
(SCG) que permita a Libesa alinear sus objetivos estratégicos con sus operaciones
diarias. Este SCG proporcionará una estructura integral para mejorar la eficiencia
operativa, fortalecer la sostenibilidad y fomentar la innovación en todos los niveles de
la organización. Mediante la implementación de herramientas como tableros de control
e indicadores clave de desempeño (KPIs), el SCG busca establecer métricas claras que
guíen la toma de decisiones y fortalezcan la competitividad de la empresa en el largo
plazo.
El diseño del SCG se fundamenta en un diagnóstico detallado del contexto interno y
externo de la organización. A través de metodologías como el análisis PESTEL y el
modelo de las Cinco Fuerzas de Porter, se identificaron los factores clave que afectan
el desempeño de Libesa, incluyendo la presión de competidores establecidos, la
amenaza de productos sustitutos debido a la digitalización, y las demandas regulatorias
relacionadas con la sostenibilidad. Estos análisis permiten no solo reconocer las
amenazas presentes, sino también capitalizar oportunidades estratégicas como la
diferenciación mediante productos sostenibles, el uso de tecnologías avanzadas y el
fortalecimiento de las relaciones comerciales con clientes mayoristas y minoristas.
El SCG también incorpora iniciativas específicas diseñadas para abordar las
problemáticas detectadas. Entre estas, se destacan la implementación de un sistema
ERP integrado para mejorar la gestión de procesos, el desarrollo de productos
innovadores y sostenibles, y la capacitación de los equipos en competencias clave
como la sostenibilidad y la logística avanzada. Asimismo, el proyecto considera la
iii
importancia de la fidelización de clientes clave mediante estrategias como el
establecimiento de convenios exclusivos y la mejora en la atención personalizada a
través de herramientas tecnológicas como los sistemas CRM.
El impacto esperado del SCG es significativo tanto a nivel estratégico como operativo.
En términos estratégicos, el sistema fortalecerá la posición competitiva de Libesa al
promover la diferenciación, la sostenibilidad y la innovación, tres atributos esenciales
en un mercado donde las preferencias de los consumidores y las regulaciones
ambientales son cada vez más exigentes. En el ámbito organizacional, el SCG
contribuirá a la mejora de la eficiencia operativa, la integración de áreas funcionales y
la construcción de una cultura organizacional más alineada y colaborativa.
En conclusión, el diseño del Sistema de Control de Gestión representa una solución
integral a los desafíos actuales de Comercial Libesa, posicionándola como una
empresa capaz de enfrentar con éxito las exigencias del mercado y las demandas de
sus stakeholders. Este proyecto no solo refuerza la competitividad de la organización,
sino que también sienta las bases para un crecimiento sostenible y una operación
responsable a largo plazo. Al implementar el SCG, Libesa podrá consolidar su liderazgo
en la industria, mejorar la experiencia de sus clientes y garantizar su relevancia en un
entorno dinámico y desafiante. | es_ES |
