Cultura organizacional y bienestar laboral: un caso de estudio de tiendas de Falabella en la Región Metropolitana

Abstract

La presente memoria de título analiza la relación entre la cultura organizacional y el bienestar laboral en el sector del retail en Chile, específicamente a través de un estudio de caso en tiendas de la empresa Falabella en la Región Metropolitana. Situado en un contexto de transformaciones neoliberales y flexibilización laboral, el estudio busca comprender cómo los supuestos, valores y artefactos culturales de la organización impactan la experiencia subjetiva de los trabajadores. La metodología utilizada fue de carácter cualitativo con un diseño de estudio de caso; se realizaron once entrevistas semiestructuradas a trabajadores, cuyos datos fueron procesados mediante técnicas de análisis de contenido y codificación temática. Los resultados revelan una cultura organizacional caracterizada por una alta presión por el cumplimiento de metas numéricas en un estilo de supervisión centrado en el castigo y el control, más que en el apoyo como también una normalización de la polifuncionalidad que genera ambigüedad de rol. Se identificó una tensión significativa entre el discurso corporativo y la práctica cotidiana, donde el trabajador percibe una sensación de invisibilidad y reemplazabilidad. Se concluye que la cultura organizacional predominante actúa en daño del bienestar laboral, fomentando el estrés y la inseguridad, lo que sugiere la necesidad de replantear las estrategias de gestión de personas en el gran comercio para transitar desde un enfoque puramente productivista hacia uno centrado en la calidad de vida laboral.