Estudio de factibilidad técnica, económica y estratégica para la creación de una plataforma digital para reparaciones de bicicletas

Abstract

Las importaciones de bicicletas en Chile han ido en aumento desde el año 2014: el tamaño de mercado anual pasó de 37.431 MUSD a 69.873 MUSD el año 2023. La cantidad de empresas en Chile dedicadas a “Venta al por menor de bicicletas y repuestos” también aumentó en el mismo periodo de tiempo: 743 a 1.510. El presente trabajo busca evaluar técnica, económica y estratégicamente la creación de una plataforma digital para reparaciones de bicicletas, a través de la elaboración de un plan de negocios que sea capaz de captar estos servicios a través de mecanismos digitales. La formulación de la estrategia se fundamenta con la elección de 2 segmentos objetivos: “Cleta Lovers”, para usuarios que utilizan bicicletas y “Multifacéticos en Crecimiento”, para talleres de bicicletas, dado que ambos grupos reflejan un mayor tamaño de mercado: entre 778.925 - 1.090.495 USD y sus necesidades pueden ser resueltas mediante una plataforma digital. El modelo de negocios se basa en generar contenido atractivo para los clientes y de esta manera asegurar tráfico de usuarios: alianzas con diferentes aplicaciones de contenido y noticias deportivas, con empresas que fomenten el uso de la bicicleta en sus empleados, con entidades gubernamentales para promover el uso de este implemento dentro de su comunidad y estén al tanto de últimas noticas de ciclovías. Además, tendrá espacios de evaluación de talleres, para asegurar una buena percepción de calidad de reparación y provocar reincidencia. La plataforma también se encargará del transporte de la bicicleta desde la casa del usuario hasta el taller, buscando de esta manera que siempre se utilice este medio para contratar estos servicios. La evaluación económica de la plataforma digital indica que en una situación base a 5 años el VPN es de 304.002 USD con una TIR de un 44,8% y un Payback de 4 años. También se hace un análisis de sensibilidad con la modificación de 2 variables críticas: Ingresos por Ventas y Precio de Ticket promedio. Los resultados de la evaluación económica indican que la implementación de una plataforma digital para canalizar las reparaciones de bicicleta es factible. Para poder enfrentar posibles escenarios negativos es importante: mantener un alto tráfico de usuarios y uso de la plataforma, crear una alta fidelidad con los clientes y ser competentes en precio.