La mediación como método de resolución alternativo de conflictos: experiencia de la salud pública en Chile

Abstract

El presente trabajo, explora el papel de la mediación como método alternativo de resolución de conflictos en el contexto del sistema de salud pública de Chile y su marco normativo a partir de la Ley 19.966. Se analiza la efectividad de este método para resolver disputas de manera no adversarial y gratuita mediante el procedimiento seguido ante el Consejo de Defensa del Estado, los beneficios que genera a corto y largo plazo, su enfoque centrado en la víctima y sus principales características. Asimismo, se indaga en los tipos de daños que sufren las personas al recurrir a centros de salud públicos y la eficacia de la mediación para resarcir dichos daños. Por último, se verifica la efectividad de este método para buscar responsabilidad sanitaria de la administración del Estado y sus diferencias con el procedimiento judicial