Gobernabilidad, calidad y control: un enfoque documental sobre la desarticulación entre teoría y práctica en la administración pública chilena

Abstract

Durante la última década, el interés de autoridades política, y de la ciudadanía en general, por la calidad y el valor público ha tomado un papel protagónico en la opinión pública debido a su relación con la confianza en las instituciones. A raíz de este fenómeno, esta investigación, utilizando métodos de producción de información mixtos, propone explorar sobre la relación teórica entre conceptos de Gobiernos Corporativos y Gestión de la Calidad, y su expresión empírica a través de la relación entre procesos Gestión de Riesgos y Auditorías Internas, entendiendo ambos procesos como parte fundamental de la toma de decisiones, la mejora continua y el desarrollo institucional. Para ello, se han estudiado 8 Subsecretarías del Estado de Chile, accediendo a 16 documentos que contienen universos de procesos y sus respectivos riesgos (identificados y materializados). A raíz de sus resultados, es que este documento identificó la existencia de brechas en los modelos teóricos sobre los procesos estudiados, pues la implementación de ellos está determinada por la pérdida de integración en las áreas internas de la organización, lo cual se relaciona con el fenómeno de insularidad, generando que los productos entregables de un mismo proceso resulten inconsistentes entre sí. Este documento, por lo tanto, también ofrece recomendaciones y sugerencias para intervenir sobre los fenómenos abordados, mejorar la gobernabilidad interna y la coherencia en la información.