Gestión de la innovación: análisis del programa "Reimagina" como estrategia de innovación en la empresa de transporte de pasajeros Metro S. A.

Abstract

En noviembre del año 2020 la Empresa de Transporte de Pasajeros Metro S.A. de Chile (Metro), como una oportunidad de mejora en la gestión de la empresa, lideró el programa “Reimagina”, una instancia de trabajo, basada en la metodología Design Thinking, mediante el uso del modelo doble diamante, en la que se propuso como objetivo llevar a cabo un levantamiento de ideas desde los empleados de Metro para desarrollar las ideas más innovadoras con el fin de abordar las necesidades y expectativas de los grupos de interés de la empresa destinado a imaginar cómo será el Metro del futuro. A partir de este programa, se desarrolla una investigación de carácter cualitativo, mediante un estudio de caso, con el objetivo de analizar los factores que fueron determinantes en la gestión del Programa “Reimagina” como estrategia de innovación en la Empresa de Transporte de Pasajeros Metro S.A. como posible caso de innovación en el sector público. Entre los principales hallazgos se identificaron factores personales, organizacionales y del entorno que fueron determinantes en su gestión como estrategia de innovación al interior de la empresa. Estos factores fueron determinantes en la implementación de los proyectos innovadores que surgieron del programa, generando, simultáneamente, un impacto importante en la cultura organizacional de la Empresa de Transporte de Pasajeros Metro S.A. impulsando la creatividad de una gran parte de los empleados de la empresa al generar ideas novedosas en diferentes ámbitos de trabajo. Asimismo, el programa ha demostrado un compromiso significativo en el cumplimiento de ciertos principios de innovación pública, sin embargo, aún existen oportunidades para fortalecer algunos de los principios clave y garantizar una implementación más efectiva y sostenible en el futuro. Considerando lo anterior, la innovación pública continúa en desarrollo al interior de la organización con un enfoque en la mejora constante en el quehacer institucional.

In November 2020, the Passenger Transport Company Metro S.A. of Chile (Metro), as an opportunity to improve its management, led the "Reimagina" program. This initiative, based on the Design Thinking methodology and utilizing the double diamond model, aimed to gather ideas from Metro employees to develop the most innovative concepts. The goal was to address the needs and expectations of the company's stakeholders, envisioning the future of the Metro. As a result of this program, a qualitative research study was conducted using a case study approach. The objective was to analyze the factors that played a crucial role in managing the "Reimagina" program as an innovation strategy within the Passenger Transport Company Metro S.A., considering it as a potential case of innovation in the public sector. Among the main findings were identified personal, organizational, and environmental factors that were decisive in managing it as an innovation strategy within the company. These factors played a crucial role in implementing innovative projects that emerged from the program. Simultaneously, they had a significant impact on the organizational culture of the Passenger Transport Company Metro S.A., fostering creativity among a large portion of the company's employees who generated novel ideas in various areas of work. Moreover, the program demonstrated a significant commitment to upholding certain principles of public innovation. However, there are still opportunities to strengthen some key principles and ensure a more effective and sustainable implementation in the future. Considering these aspects, public innovation continues to evolve within the organization, focusing on constant improvement in institutional practices.