"El proceso de transformación digital del Estado de Chile: el caso de la Tesorería General de la República 2018-2022"

Abstract

La presente investigación analiza el proceso de transformación digital del Estado en la Tesorería General de República de Chile durante el periodo 2018-2022, en función de afrontar los cambios sociales que está generando la cuarta revolución industrial y que impactan en su modelo de gestión institucional. Su estructura metodológica se sustenta en un estudio de caso cualitativo de carácter descriptivo. Utiliza como técnica de recolección de datos el análisis documental institucional y la entrevista semiestructurada a 12 directivos de áreas claves vinculadas al proceso, seleccionados mediante la técnica de muestreo en cadena. Los resultados revelan que la institución, a pesar de tener avances en digitalización de trámites y procedimientos a 2018, no registra mayores avances en el mejoramiento de la gestión para enfrentarse a los desafíos del presente. De acuerdo con este diagnóstico, la institución adopta como modelo de gestión estratégica el paradigma de Transformación Digital, que articula personas, procesos y tecnología incrementando sus resultados de forma positiva. El estudio concluye que la transformación digital ha sido un factor clave para responder eficazmente a las nuevas necesidades sociales que surgen de la cuarta revolución industrial, además de poder generar una continuidad operacional efectiva de sus servicios en escenarios de riesgo como fue la pandemia del COVID-19. Abstract This research analyzes the digital transformation process of the Tesorería General de la República de Chile during the period 2018-2022, in order to face the social changes that the fourth industrial revolution is generating and that impact its institutional management model. Its methodological structure is based on a qualitative descriptive case study. It uses institutional documentary analysis and semi-structured interviews with 12 managers from areas linked to the process, selected through the chain sampling method as data collection techniques. The results reveal that the institution, despite having made progress in the digitalization of procedures in 2018, did not register major advances in improving management to face the challenges of the present. According to this diagnosis, the institution adopts the Digital Transformation paradigm as a strategic management model, which articulates people, processes and technology that positively increases its results. The study concludes that digital transformation has been a key factor in effectively responding to the new social needs arising from the fourth industrial revolution, in addition to being able to generate effective operational continuity of its services in risk scenarios such as the COVID-19 Pandemic