Propuesta de un sistema de control de gestión para Aerosan Chile

Abstract

El presente proyecto se desarrolló en Aerosan, una organización clave en el sector logístico y aeroportuario de América Latina. El objetivo principal fue diseñar un sistema integral de control de gestión que alinee los esfuerzos de las unidades funcionales clave con los objetivos estratégicos de la organización, fortaleciendo su desempeño operativo, estratégico y financiero. El proyecto comenzó con una revisión crítica de los fundamentos estratégicos de Aerosan Chile, incluyendo su misión, visión y valores, con el fin de asegurar su coherencia con los desafíos actuales del entorno. A través de herramientas analíticas como PESTEL, las 5 Fuerzas de Porter y el análisis de recursos y capacidades, se identificaron oportunidades y atributos diferenciadores, como la excelencia operativa, la garantía en tiempos de respuesta y el cumplimiento normativo, que permiten a Aerosan posicionarse competitivamente en su industria. En la etapa de planificación estratégica, se construyó un modelo de negocio detallado que permitió identificar actividades clave, socios estratégicos y recursos fundamentales para la generación de valor. Este modelo sirvió de base para elaborar un mapa estratégico que incorpora cuatro ejes prioritarios: eficiencia operativa, satisfacción del cliente, innovación tecnológica y sostenibilidad financiera. Adicionalmente, se diseñó un conjunto de indicadores financieros y no financieros que permiten monitorear el desempeño en tiempo real, asegurando la implementación efectiva de la estrategia. Posteriormente, se trabajó en el alineamiento organizacional mediante el diseño de tableros de control para las unidades funcionales más críticas, como Comercial y Operaciones. Estos tableros incorporan indicadores específicos que permiten evaluar la contribución de cada unidad a los objetivos estratégicos. También se desarrolló un esquema de incentivos alineado con los indicadores clave, fomentando la motivación y el compromiso de los colaboradores. Finalmente, se realizó un análisis del sistema actual de evaluación del desempeño y asignación de recompensas, identificando brechas importantes en persistencia, intensidad y dirección del esfuerzo. A partir de este diagnóstico, se propuso un esquema mejorado que incluye recompensas progresivas y metas intermedias, promoviendo tanto el cumplimiento de objetivos inmediatos como la sostenibilidad a largo plazo. Al finalizar este proyecto, se concluyó que los objetivos planteados en la etapa inicial fueron cumplidos a cabalidad. Se logró diseñar un modelo de control de gestión que aborda las complejidades del sector logístico y potencia las capacidades de Aerosan. Contar con un sistema que combina indicadores financieros y no financieros, tableros de control intuitivos y un esquema de incentivos bien estructurado, garantiza no solo el cumplimiento de los objetivos estratégicos, sino también la construcción de una cultura organizacional basada en la excelencia. Esto asegura la continuidad y sostenibilidad del negocio en el largo plazo, fomentando un equipo comprometido con la visión y misión compartidas en todos los niveles de la organización.