| Abstract | dc.description.abstract | El presente proyecto se desarrolló en Aerosan, una organización clave en el sector logístico
y aeroportuario de América Latina. El objetivo principal fue diseñar un sistema integral de
control de gestión que alinee los esfuerzos de las unidades funcionales clave con los
objetivos estratégicos de la organización, fortaleciendo su desempeño operativo,
estratégico y financiero.
El proyecto comenzó con una revisión crítica de los fundamentos estratégicos de Aerosan
Chile, incluyendo su misión, visión y valores, con el fin de asegurar su coherencia con los
desafíos actuales del entorno. A través de herramientas analíticas como PESTEL, las 5
Fuerzas de Porter y el análisis de recursos y capacidades, se identificaron oportunidades y
atributos diferenciadores, como la excelencia operativa, la garantía en tiempos de respuesta
y el cumplimiento normativo, que permiten a Aerosan posicionarse competitivamente en su
industria.
En la etapa de planificación estratégica, se construyó un modelo de negocio detallado que
permitió identificar actividades clave, socios estratégicos y recursos fundamentales para la
generación de valor. Este modelo sirvió de base para elaborar un mapa estratégico que
incorpora cuatro ejes prioritarios: eficiencia operativa, satisfacción del cliente, innovación
tecnológica y sostenibilidad financiera. Adicionalmente, se diseñó un conjunto de
indicadores financieros y no financieros que permiten monitorear el desempeño en tiempo
real, asegurando la implementación efectiva de la estrategia.
Posteriormente, se trabajó en el alineamiento organizacional mediante el diseño de tableros
de control para las unidades funcionales más críticas, como Comercial y Operaciones.
Estos tableros incorporan indicadores específicos que permiten evaluar la contribución de
cada unidad a los objetivos estratégicos. También se desarrolló un esquema de incentivos
alineado con los indicadores clave, fomentando la motivación y el compromiso de los
colaboradores.
Finalmente, se realizó un análisis del sistema actual de evaluación del desempeño y
asignación de recompensas, identificando brechas importantes en persistencia, intensidad
y dirección del esfuerzo. A partir de este diagnóstico, se propuso un esquema mejorado
que incluye recompensas progresivas y metas intermedias, promoviendo tanto el
cumplimiento de objetivos inmediatos como la sostenibilidad a largo plazo.
Al finalizar este proyecto, se concluyó que los objetivos planteados en la etapa inicial fueron
cumplidos a cabalidad. Se logró diseñar un modelo de control de gestión que aborda las
complejidades del sector logístico y potencia las capacidades de Aerosan. Contar con un
sistema que combina indicadores financieros y no financieros, tableros de control intuitivos
y un esquema de incentivos bien estructurado, garantiza no solo el cumplimiento de los
objetivos estratégicos, sino también la construcción de una cultura organizacional basada
en la excelencia. Esto asegura la continuidad y sostenibilidad del negocio en el largo plazo,
fomentando un equipo comprometido con la visión y misión compartidas en todos los
niveles de la organización. | es_ES |
