Propuesta de un sistema de control de gestión para empresa de energía

Abstract

El presente proyecto desarrolla una propuesta de sistema de control de gestión para la Unidad de Negocios “Gerencia de Estaciones de Servicio”, con el objetivo de integrar la estrategia con la ejecución operacional. Esta unidad, a través de sus 684 estaciones de servicio distribuidas en todas las regiones del país, impulsa la operación y posiciona a Copec como líder en la industria de la comercialización y distribución de productos combustibles y lubricantes. Si bien Copec ha consolidado su liderazgo en el mercado durante las últimas décadas, enfrenta una serie de desafíos contextuales que podrían comprometer su equilibrio y liderazgo en el mediano plazo. Por esta razón, el objetivo del estudio es diseñar una estrategia que promueva el crecimiento sostenible mediante un sistema de control de gestión efectivo, capaz de alinear los esfuerzos internos y abordar los nuevos desafíos de la industria. La propuesta se estructura en tres etapas interrelacionadas: desarrollo, planificación y alineamiento estratégico. La formulación de la estrategia parte con una revisión y ajuste de las declaraciones estratégicas: Propósito, visión y compromisos. A continuación, se realiza un análisis del contexto, tanto externo como interno, utilizando herramientas como PESTEL y las 5 Fuerzas de Porter para el entorno externo, y para el interno, un análisis de recursos y capacidades y Cadena de Valor de Porter, concluyendo con un FODA cuantitativo. La planificación estratégica se enfoca en los procesos que aportan valor a la organización, por lo que se genera una propuesta de valor con enfoque en los principales atributos diferenciadores y plantear un modelo de negocio para el cumplimiento de los objetivos de manera rentable y sostenible en el tiempo. Además, se elabora un mapa estratégico basado en cuatro perspectivas clave: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento, junto con sus respectivas causalidades y, en línea a este, un cuadro de mando integral, para sintonizar los objetivos con sus respectivos desempeños para su cumplimiento. Finalmente, se busca lograr la sintonía estratégica a través de un plan de alineamiento, para desdoblar la estrategia, operacionalizarla y hacerla tangible para los trabajadores. Esta incluye tableros de control para las unidades funcionales con mayor impacto en el cumplimiento de la propuesta de valor y objetivos estratégicos, complementado con un modelo de evaluación del desempeño y un sistema de asignación de recompensas para asegurar la consecución de objetivos y el alineamiento del desempeño de estas. El desarrollo, planificación y alineamiento estratégico desarrollados en este proyecto, permiten consolidar una base sólida para que la Gerencia EDS se proyecte como un referente en innovación, sostenibilidad y excelencia operativa, asegurando la coherencia entre estrategia y ejecución, generando a la vez impactos positivos en el negocio, en sus colaboradores y en los clientes.