| Abstract | dc.description.abstract | El presente proyecto desarrolla una propuesta de sistema de control de gestión para la Unidad
de Negocios “Gerencia de Estaciones de Servicio”, con el objetivo de integrar la estrategia con la
ejecución operacional. Esta unidad, a través de sus 684 estaciones de servicio distribuidas en todas
las regiones del país, impulsa la operación y posiciona a Copec como líder en la industria de la
comercialización y distribución de productos combustibles y lubricantes.
Si bien Copec ha consolidado su liderazgo en el mercado durante las últimas décadas, enfrenta
una serie de desafíos contextuales que podrían comprometer su equilibrio y liderazgo en el mediano
plazo. Por esta razón, el objetivo del estudio es diseñar una estrategia que promueva el crecimiento
sostenible mediante un sistema de control de gestión efectivo, capaz de alinear los esfuerzos
internos y abordar los nuevos desafíos de la industria.
La propuesta se estructura en tres etapas interrelacionadas: desarrollo, planificación y
alineamiento estratégico. La formulación de la estrategia parte con una revisión y ajuste de las
declaraciones estratégicas: Propósito, visión y compromisos. A continuación, se realiza un análisis
del contexto, tanto externo como interno, utilizando herramientas como PESTEL y las 5 Fuerzas de
Porter para el entorno externo, y para el interno, un análisis de recursos y capacidades y Cadena de
Valor de Porter, concluyendo con un FODA cuantitativo.
La planificación estratégica se enfoca en los procesos que aportan valor a la organización, por lo
que se genera una propuesta de valor con enfoque en los principales atributos diferenciadores y
plantear un modelo de negocio para el cumplimiento de los objetivos de manera rentable y
sostenible en el tiempo. Además, se elabora un mapa estratégico basado en cuatro perspectivas
clave: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento, junto con sus respectivas
causalidades y, en línea a este, un cuadro de mando integral, para sintonizar los objetivos con sus
respectivos desempeños para su cumplimiento. Finalmente, se busca lograr la sintonía estratégica a
través de un plan de alineamiento, para desdoblar la estrategia, operacionalizarla y hacerla tangible
para los trabajadores. Esta incluye tableros de control para las unidades funcionales con mayor
impacto en el cumplimiento de la propuesta de valor y objetivos estratégicos, complementado con
un modelo de evaluación del desempeño y un sistema de asignación de recompensas para asegurar
la consecución de objetivos y el alineamiento del desempeño de estas.
El desarrollo, planificación y alineamiento estratégico desarrollados en este proyecto, permiten
consolidar una base sólida para que la Gerencia EDS se proyecte como un referente en innovación,
sostenibilidad y excelencia operativa, asegurando la coherencia entre estrategia y ejecución,
generando a la vez impactos positivos en el negocio, en sus colaboradores y en los clientes. | es_ES |
