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(Universidad de ChileCyberDocs, 2010)
Rediseño del Proceso de Atención a los Técnicos y Soporte a la PGI en Telefónica CTC Chile
(Universidad de Chile, 2009)
Rediseño del Proceso de Firma de Contratos para Empresas de Telefonía Celular
(Universidad de ChileCyberDocs, 2010)