Browsing by Subject "Satisfacción del consumidor"

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    • Cliente incógnito : su rol en la medición de la calidad de servicios 
      Alamo Jara, Tomás Esteban (Universidad de Chile, 2006)
      En este seminario se pretende descubrir, a través de la investigación, si el servicio de Cliente Incógnito cumple o no un rol importante en la medición de la calidad de servicio. Al comienzo del trabajo, se clarifican ...
    • ¿Cómo afecta la percepción del cliente en el desempeño financiero de la empresa? 
      Casanello Pfeiffer, Carlos; Muñoz Castillo, Marcelo (Universidad de Chile, 2011)
      Hoy en día en un mundo tan competitivo para las empresas y con el cambio económico mundial que cada día hace que las empresas deban crecer y ser más rápidas en sus estrategias, lograr obtener una ventaja competitiva ...
    • La satisfacción en una nueva tipología de lealtades 
      Burgos P., Carolina; Fuenzalida E., Ignacio; Lamas F., José Antonio (Universidad de Chile, 2006-07)
      El desarrollo de la lealtad del cliente es un objetivo estratégico para la mayor parte de las empresas. Todos los autores que han estudiado este concepto han enfocado su preocupación en que la nueva adquisición de clientes ...