Plataforma de integración de servicios: caso práctico de una empresa informática

Abstract

En el área de la Ingeniería informática y el desarrollo de aplicaciones para el uso profesional, siempre se está en la búsqueda de herramientas computacionales para un mejor desarrollo de cualquier proceso industrial.

Para este trabajo se tomó un caso práctico de una empresa informática que buscaba mejorar el servicio de administración de sus plataformas tecnológicas a sus clientes aumentando la información sobre sus recursos y los servicios otorgados a sus instalaciones. Por otro lado, esta empresa también procuraba aumentar el conocimiento de los consultores sobre el estado de los distintos clientes en forma simple pero, a la vez, actualizada para disminuir los tiempos de atención y los posibles errores en los servicios.

Para lograr este objetivo se poseían varias herramientas las cuales obtenían datos de manera automática y precisa, y en el mercado también se podían encontrar más aplicaciones que complementaran la información recolectada, pero no se contaba con ninguna que reuniera toda la información en un solo punto centralizado, de configuración simple y de fácil acceso para los clientes.

De esta idea nació este proyecto de la creación de una plataforma Web de integración de servicios, los cuales le agregarían valor al servicio prestado por la empresa informática hacia sus clientes.

En la primera parte de este trabajo, se realiza un estudio del contexto de la empresa, sus objetivos principales, los problemas encontrados al trabajar con distintos clientes autónomos y las líneas centrales que motivan la implementación de una nueva herramienta. La segunda parte de este trabajo estudia distintas alternativas que ayudarán a la implementación de una plataforma Web que permite tanto a clientes como consultores tener toda la información necesaria al alcance.

Finalmente, se detallan los pasos del diseño, implementación y validación del proyecto, junto a las consideraciones vistas en la práctica y los planes de futuro diseño para la plataforma Web.