Plan de Negocios para una Consultora en Rediseño de Procesos

Abstract

El objetivo general del presente trabajo de título fue el desarrollo de un plan de negocios para una consultora en rediseño de procesos que incorpore las tecnologías de la información dentro de sus soluciones. En la actualidad existen muchas empresas de menor tamaño con problemas de flujo y control de la información, lo que les significa una gran pérdida de competitividad si consideramos que hoy en día el tratamiento de la información genera gran valor agregado para las empresas. A raíz de lo anterior, surge esta consultora denominada SIA – Consulting, que se enfoca en resolver los problemas de integración de la información y competitividad de estas empresas, ofreciendo soluciones al alcance de éstas y adecuadas plenamente a sus necesidades. A través de un estudio de mercado que consideró etapas cualitativa y cuantitativa, la primera en base a entrevistas no estructuradas y la segunda considerando la aplicación de una encuesta, es que se pudo establecer el mercado objetivo que resultó ser aquel mercado de empresas de menor tamaño, especialmente en los rubros económicos de manufactura, comercio, y transporte y almacenamiento. El mix de productos y servicios irá orientado a integrar y automatizar los procesos de negocios para el correcto flujo y control de la información. Estos servicios consideran desarrollos a medida por cada cliente para rediseñar las bases de datos actuales, automatizar los registros claves del negocio (como órdenes de compra, clientes, proveedores, productos, etc.), integrar las áreas de negocios, y elaborar indicadores de gestión, tácticos y estratégicos muy útiles para la toma de decisiones. Esta empresa tratará de posicionar en la mente del cliente que un rediseño de procesos no sólo genera reestructuración en la gestión de la empresa, sino que también un cambio cultural orientado al gran valor agregado que genera la información, cuando esta se encuentra correctamente organizada. Además, la empresa pondrá especial atención en los servicios de post venta, para de esta manera lograr la diferenciación y disminuir la desconfianza del cliente por contratar estos servicios. SIA – Consulting pertenecerá al Registro Nacional de Consultores de CORFO, por lo que tendrá la opción de ofrecer sus servicios a través del instrumento de fomento Fondo de Asistencia Técnica (FAT) que financia a las empresas de menor tamaño en hasta un 50% en este tipo de consultorías. . La estructura organizacional denota un mayor número de consultores jóvenes capacitados, que consultores de experiencia. Lo anterior, junto con la estrategia de uso de software de código libre, hace posible una estructura de costo apropiada para invertir más tiempo en la relación con el cliente. En este sentido, los procesos productivos también denotan mucha interacción con el cliente, destacándose el desarrollo de soluciones por prototipos y encuestas de evaluación de servicio. Los flujos proyectados para un escenario normal sin financiamiento generan un VAN de $30.034.945 para una tasa de descuento del 15%, y una TIR del 46,52% en un horizonte de evaluación de 6 años. Al apalancar el proyecto, se observa un leve efecto positivo, dado que el VAN aumenta a $ 30.126.139 con una TIR de 49,33%. El punto de equilibrio para el cual el VAN se iguala a cero resulta ser el 92,9% de la demanda estimada para la situación base. El proyecto se sensibilizó de acuerdo a la tasa de descuento, la demanda y el supuesto del precio de oferta. Para caídas medianamente bruscas en la demanda, el VAN del proyecto toma valores negativos (- $12.241.100). Por último, se concluye que la realización de este proyecto resulta rentable económicamente y viable técnicamente. Por lo tanto, se aconseja a los potenciales inversionistas que este proyecto sea llevado a cabo.