Diseño de un Sistema de Control de Gestión para una Corredora de Bolsa

Abstract

La baja sustantiva de participación de mercado y la disminución de la tasa de clientes nuevos para una Corredora de Bolsa perteneciente a una Corporación Financiera, generó la necesidad de afrontar la situación diseñando un Sistema de Control de Gestión. El objetivo del presente trabajo de titulo fue diseñar un Sistema eficiente para dar solución a este problema. El marco teórico empleado para el diseño, consta de un análisis interno de la Compañía con las Fuerzas de Porter más relevantes, y por otra parte, tiene una mirada global de la Compañía. Este análisis fue complemento para el Balanced Scorcard; y éste fue la base para la realización del Diseño, ya que sus planteamientos se aplicaron en gran parte del sistema. La metodología se hizo por etapas, y las principales utilizadas fueron: las discusiones de la estrategia; análisis, estrategia y definición de objetivos para el control; diseño de los indicadores; levantamiento del actual sistema de informes y control. Se hizo un mapa estratégico con los objetivos de la Empresa; estos se analizaron y compararon con las declaraciones estratégicas. Se construyeron indicadores para cada objetivo, lo que permitirá su medición y control por parte de la Corredora. La principal preocupación de la Compañía es la perspectiva financiera. Para responder a ésta, se diseñó e implementó indicadores que se complementan con los objetivos estratégicos. Estos indicadores fueron agrupados en distintos informes generados para las áreas más importantes de la Empresa, y con ello se pretendió ayudar la medición y el control de los objetivos de esta perspectiva. Lo anterior es el desarrollo de una primera parte que aborda la solicitud de la Corredora; el resto de las perspectivas queda propuesto para un desarrollo posterior. Entre las principales conclusiones para este trabajo, se encuentra que pese a que la Corredora tiene declarada su estrategia, no están haciéndose cargo de una parte fundamental de su negocio: los clientes. Este hecho se ve clarificado en la decreciente tasa de ingreso de nuevos clientes a la cartera, por lo que se sugiere que la Empresa comience a enfocarse por igual en todos sus objetivos a fin de cumplir satisfactoriamente sus declaraciones estratégicas.