Evaluación de Alternativas de Mejora para el Proceso de Hospitalización Quirúrgica Programada en el Hospital Clínico de la Universidad de Chile

Abstract

El objetivo de esta memoria consiste en evaluar distintas alternativas de mejora para el Proceso de Hospitalización Quirúrgica Programada en el Hospital Clínico de la Universidad de Chile. La justificación del trabajo nace de la necesidad de rediseñar los procesos hospitalarios del Hospital Clínico y poder contar con una herramienta que permita optimizar la toma de decisiones finales. De los estudios que se han realizado en el Hospital se destacan dos grandes problemas que inciden en el desarrollo del proceso quirúrgico, en primer lugar la planificación para la programación del uso de los pabellones quirúrgicos se realiza en forma manual lo que provoca pérdidas de horas asignadas, y en segundo lugar los tiempos de espera entre intervenciones resultan ser altísimos. Por lo demás, el proceso quirúrgico genera el 70% de los ingresos al Hospital, de ahí la importancia de ser evaluado y generar un modelo de simulación que permita resolver, de la mejor forma posible, la toma de decisiones para optimizar los procesos dentro del Hospital. Para el desarrollo de esta memoria se utilizó la siguiente metodología de trabajo: (1) Iniciar el estudio del proceso actual, (2) Definir las entidades que participarán en el modelo de simulación, (3) Construir el modelo de simulación, (4) Llevar a cabo la simulación del proceso actual, (5) Validar el modelo de simulación, y (6) Evaluar las distintas alternativas de rediseño según distintos métodos. Concluido lo anterior, se entregará al Hospital Clínico aquellas propuestas técnicamente factibles de implementar para el proceso de Hospitalización Quirúrgica Programada, lo que permitirá mejorar la calidad del servicio entregado a sus pacientes. Finalmente, es posible concluir que la utilización de un modelo de simulación permitirá optimizar la toma de decisiones y con ello mejorar la eficiencia del proceso de Hospitalización Quirúrgica Programada. Se espera entregar al Hospital Clínico una herramienta de la cual sea posible obtener cuantiosos beneficios a la hora de tomar decisiones estratégicas en pro de la calidad de sus servicios.