| Abstract | dc.description.abstract | Al analizar y evaluar las fortalezas y debilidades existentes dentro de las organizaciones, es
posible observar en diversas ocasiones como el tema de la reputación de marca adquiere
poco a poco más relevancia. Se ha comenzado a considerar como un factor fundamental
para el desarrollo y desempeño de las organizaciones, siendo además un elemento clave
para los resultados de la compañía.
Dentro de este contexto, lo que este estudio pretendió fue enmarcar y exponer las
dimensiones que conforman la reputación de la marca, intentando convertir este concepto
latente en uno más tangible y objetivo. Por otro lado, se contrastó el modelo propuesto con
dos índices utilizados actualmente para medir la reputación de marca, el BAV e IRMA.
A través de una revisión bibliográfica, se realizó una extensa investigación respecto
a las influencias sobre la reputación de marca, sus componentes y consecuencias, lo
que posteriormente se complementó con diversas entrevistas que permitieron dilucidar
diferentes percepciones existentes. Estas contribuciones fueron un gran aporte para lograr
esquematizar el tema, generando una explicación global de sus componentes.
Con la información obtenida tanto en la revisión bibliográfica como en las entrevistas,
se creó una escala de medición, la cual fue confirmada por una encuesta realizada a 202
personas, y su posterior análisis estadístico. | |
