| Abstract | dc.description.abstract | Hoy en día en un mundo tan competitivo para las empresas y con el cambio económico
mundial que cada día hace que las empresas deban crecer y ser más rápidas en sus
estrategias, lograr obtener una ventaja competitiva difícil de igualar, roza en lo maratónico
llegando casi a una utopía, y de ser alcanzada esta incurre en altos costos y muchos
recursos.
Es por esto, que las tendencias convergen en busca de nuevos métodos y horizontes,
en encontrar nuevas formas de mejorar los rendimientos operacionales y, sobre todo,
financieros de las compañías. De esta forma, surge la interrogante y el cruce en enfocarse
no sólo en indicadores financieros y cuantitativos, sino dar un paso más y concentrarse en
tópicos más intangibles que vayan en beneficios de los accionistas de la empresa.
Desde un punto de vista financiero, las empresas quieren y buscan aumentar su valor
de mercado a través de distintas herramientas financieras que pueden afectar el mercado
bursátil y obtener beneficios de éstas. A esto apunta nuestra investigación, a obtener una
respuesta sobre ¿cómo afecta la percepción de marca de los consumidores en el precio
de la acción? ¿Existe alguna correlación? ¿Hay evidencia empírica que respalde o avale
los resultados? Todas éstas serán interrogantes llevadas a cabo en el transcurso de esta
publicación y se buscará determinar ciertos criterios.
Nuestro estudio se basará en una amplia recolección y análisis de textos publicados
en los últimos 20 años sobre este tema y tópicos relacionados, para interpretar y concluir
el efecto e impacto sobre los rendimientos de la empresa y su percepción.
Sin embargo ¿por qué es importante para las empresas que los clientes tenga una
buena percepción de marca de éstas? La literatura y la evidencia nos señala un sinfín de
beneficios que logran obtener las compañías por el hecho de ser bien percibidos por el
mercado.
El hecho que una empresa sea bien percibida y lograr que el cliente esté satisfecho es
un pilar fundamental para posicionarse y obtener un lugar en la “mente” de los consumidores
y, por ende, en el mercado, esto puede ser para clientes, proveedores, inversionistas, etc.
Es por esto, que las prioridades de las empresas y el objetivo de mantener satisfecho a
los clientes del marketing ha ido variando con el tiempo. Ahora se ha extrapolado a todos
los departamentos y áreas funcionales de la organización transformándose éste en uno los
principales objetivos globales de la empresa. | |
