Implementación de un Centro de Servicios Compartidos de RRHH en una empresa minera internacional

Abstract

En la actualidad, el modelo de Centro de Servicios Compartidos (CSC) brinda a las empresas la posibilidad de ejecutar sus procesos administrativos de manera eficiente y homogénea para toda la organización, cubriendo adecuadamente las necesidades de los distintos negocios y geografías. Esto les permite generar economías de escala mediante la consolidación de la operación y mejorar el desempeño de los servicios de todas las unidades de negocio con un claro énfasis en la calidad y en la eficiencia. Es así como, las organizaciones han incorporado diversos procesos de RRHH en CSC, en especial funciones administrativas, además de información y de asesoría. En este trabajo se realiza un análisis teórico de un CSC y se evalúa un caso práctico de implementación en Anglo American identificando alternativas de mejorar su rendimiento. Dichas alternativas analizadas para el caso de Anglo American son: Alternativa A: Potenciar Sistema Actual Alternativa B: Rediseño de Sistema Actual Alternativa C: Contratación de Servicios Externos Alternativa D: Implementar CSC para Chile y Perú. Alternativa E: Cierre de CSC De las 5 alternativas analizadas, la alternativa E, cierre de CSC dependerá de la estrategia corporativa de Anglo American. Al igual que alternativa D, ya que esto implicaría 2 CSC en Latino América. La alternativa C, de externalizar servicios, podría ser considerada, tomando precaución de las externalidades negativas que esto podría acarrear. Las alternativas A y B, son factibles de implementar y pueden ser complementarias. Con ello se podría mejorar el funcionamiento del CSC, logrando los objetivos en los cuales se basa esta implementación. Por último, puedo concluir que para una buena implementación de un CSC se debe tener presente los siguientes aspectos claves: 1. Alineamiento de objetivo del CSC con Estrategia Corporativa 2. Alineamiento Ejecutivo 3. Modelo de Gobierno 4. Organización 5. Personas 6. Procesos 7. Tecnología