Recopilación y visualización de denuncias enfocadas a derechos de inmigrantes para apoyar su inclusión en Chile

Abstract

En las últimas décadas, Chile ha experimentado un incremento del ujo migratorio proveniente principalmente de otros países de América Latina y el Caribe. En consecuencia, se vuelven visibles posiciones extremas de odio y rechazo. Estas conductas discriminatorias o intolerantes deben ser prevenidas a través de medidas activas como la educación en el respeto a los derechos humanos. Para la migración en particular, esto se traduce en distintas políticas, actividades y prácticas que fomenten la inclusión. Actualmente, para obtener estadísticas sobre la situación de los inmigrantes se requieren altos esfuerzos y los procesos para llevarlos a cabo están espaciados en años. Esto provoca la centralización de la información que, sumado a que la Ley Antidiscriminatoria no es preventiva, con guran un escenario de difícil trabajo para las organizaciones de inmigrantes. Estas organizaciones son actores claves en la inclusión, pues son quienes manejan el conocimiento de cuáles son los problemas en el ámbito político y social de los inmigrantes. Frente a esto se desarrolló una aplicación para realizar denuncias, orientada a inmigrantes en la Región Metropolitana de Chile y una plataforma de visualización de denuncias, orientada a organizaciones de inmigrantes en Chile. Estas plataformas pretenden ser una herramienta para las labores pro inclusión y educación de las organizaciones de inmigrantes. Se realizó un estudio de aplicaciones orientada a la denuncia en distintos ámbitos de derechos humanos para diseñar un punto de partida para trabajar la solución. Luego, se utilizó la metodología Lean UX, que permitió integrar al usuario desde las etapas de diseño, proponiendo productos mínimos viables en tiempos cortos para validación temprana y constante, que fue realizada con el Movimiento de Acción Migrante (MAM). Los principales resultados de este proceso fueron la visión y propósito de la plataforma, que también debe re ejar el aporte multicultural, posicionando a los inmigrantes como actores sociales y no solamente víctimas. También se pudo de nir las categorías y subcategorías para denuncias y eventos, y los per les de usuarios que aporte datos útiles a la organización. La validación con usuarios y con las tiendas de aplicaciones móviles o ciales permitió construir una plataforma que busca el equilibrio la seguridad y privacidad con la experiencia de usuario. Estas plataformas no solucionan la xenofobia y el racismo. Son herramientas de apoyo que han sido bien recibidas por la organización MAM y que pueden ser implementadas también en otras áreas. La metodología facilitó la relación con la organización, re ejada en los resultados obtenidos. Desde el punto de vista técnico, el equilibrio entre experiencia de usuario y la seguridad y privacidad de los datos seguirá siendo un tema que se debe validar de forma constante según cómo evolucionen las tecnologías.