Análisis de prefactibilidad para un servicio de certificación de competencias laborales en Salud Digital

Abstract

El presente trabajo de título tiene como objetivo general el analizar la prefactibilidad de un servicio de certificación de competencias laborales en Salud Digital, propuesta que espera ser considerada por el Centro Nacional en Sistemas de Información en Salud (CENS). Este servicio poseerá como propuesta de valor, el desarrollo profesional continuo, con rutas de formación concretas, que buscan innovar en las opciones de carrera, empleabilidad y movilidad laboral dentro del creciente sector de la Salud Digital, que tributan a 2 iniciativas liderada por el CENS: Modelo de Competencias Referenciales en Sistemas de Información en Salud y el levantamiento de 5 perfiles ocupacionales en Salud Digital en el año 2019. Este último aún sin una validación formal, dada la inexistencia de un Organismo Sectorial de Competencias Laborales (OSCL) en el sector de la Salud Digital. Para estudiar la oportunidad de negocio, se utilizó una metodología de análisis de prefactibilidad, complementada por el modelo Lean Startup y el desarrollo de una investigación de mercado del tipo exploratoria. Dada una limitación en información primaria, los entendimientos de conceptos de Salud Digital y la incertidumbre en relación con los factores políticos que rodean al ámbito. Todo ello se desarrolló en 5 etapas: proceso cualitativo, proceso cuantitativo, propuesta de valor y modelo de negocios final, plan de marketing y evaluación económica. En la etapa 1 se caracteriza el problema y el ámbito de acción, para crear un modelo de negocios preliminar, desprendiendo 20 hipótesis y complementado por el Proyecto de Perfiles Laborales (CENS, 2019). En la etapa 2 se testean las hipótesis, mediante un proceso de muestreo, limitado por el estallido social del 18 de octubre del 2019, logrando obtener solo 39 respuestas válidas. Se complementa con un juicio experto y la necesidad de establecer una serie de supuestos. La etapa 3 consiste en iterar el modelo de negocios preliminar, logrando aprender y construir una versión final. La etapa 4 presenta el cómo se abordará el servicio desde una lógica del marketing mix. Finalmente, se concreta el análisis económico a 3 años, con un VAN de $25.683.852 y una TIR de 116% utilizando una Tasa de Descuento de 23.40% calculada mediante el método CAPM. Todo ello bajo el escenario de abarcar una penetración del 13,99% al primer año, equivalente a 220 certificaciones anuales a $400.000. Para concluir, el servicio es altamente riesgoso, dada las condiciones del mercado y desde una lógica privada. Aunque desde una lógica organizacional y dada la misión del CENS, esto podría ser una inversión que apoye la fidelización de sus colaboradores y socios. Dado que la propuesta presenta a priori un valor para los stakeholders del sector salud público y privado, en relación con la orientación del desarrollo de carrera y el apoyo a la gestión de personas.