| Author | dc.contributor.author | Torres Moraga, Eduardo | |
| Author | dc.contributor.author | Hidalgo Campos, Pedro | es_CL |
| Author | dc.contributor.author | Barra Villalón, Cristóbal | es_CL |
| Admission date | dc.date.accessioned | 2010-01-22T12:49:44Z | |
| Available date | dc.date.available | 2010-01-22T12:49:44Z | |
| Publication date | dc.date.issued | 2008 | |
| Cita de ítem | dc.identifier.citation | ACADEMIA-REVISTA LATINOAMERICANA DE ADMINISTRACION, Issue: 41, Pages: 49-67, 2008 | en_US |
| Identifier | dc.identifier.issn | 1012-8255 | |
| Identifier | dc.identifier.uri | https://repositorio.uchile.cl/handle/2250/127650 | |
| Abstract | dc.description.abstract | En el artículo se propone una clasificación de categorías, dimensiones y subdimensiones
que son fuentes principales de satisfacción e insatisfacción en los
servicios de la banca por Internet. La categorización es específica para este tipo
de canal e industria, lo que implica importantes diferencias de las efectuadas comúnmente
para los servicios tradicionales o de alto contacto. Este ordenamiento
se ha obtenido por medio del análisis de los encuentros de servicio relatados por
los usuarios de la banca por Internet, utilizando la Técnica de Incidentes Críticos
(TIC). Destacan entre los hallazgos la definición de variables exclusivas de
satisfacción, exclusivas de insatisfacción y duales. | en_US |
| Lenguage | dc.language.iso | es | en_US |
| Publisher | dc.publisher | CONSEJO LATINOAMERICANO ESCUELAS ADM-CLADEA | en_US |
| Keywords | dc.subject | Banca por Internet | en_US |
| Título | dc.title | Determinación y categorización de los factores de satisfacción e insatisfacción en la banca en Internet | en_US |
| Title in another language | dc.title.alternative | Determination and categorization of the satisfaction and dissatisfaction factors in the Internet banking | |
| Document type | dc.type | Artículo de revista | |
